結帳時的尷尬 - 顧客行為

※ 引述《m50blue (大摳呆)》之銘言：
: 話說昨天天氣很好 帶老弟去虎尾糖廠吃冰
: 結果到了他不吃 (囧rz)
: 結帳時很清楚口袋各有面額100 500 1000各一張
: 由於個人喜好緣故 想說把500找開 逛街時比較方便
: 結完帳 他找我85塊 我跟她說"不好意思 剛剛那好像是500" (我保證我態度很好= =")
: 結果她很緊張的 打開收銀機看 她比給我看... (是100) 囧 我拿錯了
: 急忙的道歉說"不好意思 我記錯了" "真的很不好意思"我大概連說了這幾句5.6次了吧
: = =" 隨即她用非常兇狠的眼神跟表情送我離開
: 其實對她後來的態度頗為不悅 不過說實在的也是自己弄出來的 = ="
: 請問大家遇到這種情形 怎樣處理會更好阿?

這就想到了我們公司教的話術很重要

一收到客人的錢就要說收您多少

然後找您多少

如果客人恍神拿錯錢 聽到我這樣一喊一定會有反應

如果你以為拿500 我卻喊收您100 你一定會有所反應

遇到客人要換零錢 一定是一張張的點給他看並且數出來

這樣可以避免不必要的糾紛

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