糟糕的售後服務-台中錄得清行車記錄器 - 網店

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＊店家名稱：台中錄得清-Looking

＊店家連結：https://www.speedxpower.com/

＊商品名稱：【LOOKING】F-1 II 機車行車記錄器 無線鎖檔+WIFI版 Gogoro HD1080P SO
NY鏡頭 前後雙錄

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/fX0MK5R.jpg
https://i.imgur.com/PDvD6iH.jpg
https://i.imgur.com/X9NngHD.jpg
https://i.imgur.com/Q2NMEoQ.jpg
https://i.imgur.com/s95i09T.jpg
https://i.imgur.com/BD4Cwyv.jpg
https://i.imgur.com/N5fDtbX.jpg
https://i.imgur.com/8D82hIA.jpg
https://i.imgur.com/mD9GKSg.jpg
https://i.imgur.com/MGmLOiD.jpg
https://i.imgur.com/cjROrvg.jpg
https://i.imgur.com/3uH2mTU.jpg
https://i.imgur.com/R4dk5AC.jpg
https://i.imgur.com/QQzkPN6.jpg

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/0AtTgXR.jpg
https://i.imgur.com/T1Od2Jh.jpg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

購入錄得清，原以為買了一份騎車的保障，結果是買了一肚子氣
人生第一篇反推就給你們了！

剛換車時有參考多家行車記錄器，錄得清F1其實是那時的首選，但礙於預算只能先用cost
co賣的mio m652金剛王
但用了半年左右金剛王就換了三支（不是髒點就是周邊畫質模糊，這又是另一段故事了..
.）


2019.08.28
晚上在社團裡看到YouTuber的宣傳影片，剛好行車記錄器也要換了，價格也可以接受就下
訂了（圖1
其實多少有在關注錄得清的資訊，雖然有看到幾個零星的負面案例，但覺得都還好，所以
沒放在心上
購買後便填寫預約到府安裝的表單（圖2
填寫了平日晚上7～9點的安裝時間（圖3

2019.08.30
晚上10點 快11點時收到了一則訊息（圖4
剛收到訊息時，我一頭霧水，根本不知道他是誰，點到他LINE主頁才知道是錄得清安裝人
員（圖5

看了他約的時間是 下午一點 的時間，我以為我表單填錯了，所以問他表單是否填寫下
午時段，我也沒有要他立刻回覆我，但我一等就是一天

2019.08.31
隔天下午因為一直等不到答覆，所以問了官方的LINE（圖6
客服給了很制式的回覆，我也順便問了一下我表單是否有填錯，畢竟安裝人員都沒回覆我
之後也回了安裝人員沒回覆（圖7，這點我能理解，畢竟是週六，所以想說下週一再處理
，順便提醒了一下人員的問題

沒想到... 晚上9點 安裝人員又傳了一則訊息來（圖8
約了一個很微妙的時間： 6點半 ...
我就是7點後有空才填晚上安裝啊......
繼上次問了也不會回的經驗，我只能回他下週一我會在跟公司聯絡
到這裡其實整個服務過程就讓我不是很愉快了，但也只能等週一聯絡公司看他們的回覆

2019.09.02
等到了週一公司開始營業時，大約 9點半 打電話過去，接電話的是一位小姐
跟她告知說我是週六有傳訊息給LINE官方帳號安裝時間問題

小姐：技師有跟你聯絡嗎？
我：有，但我表單記得是填晚上，妳可以幫我查一下嗎？
小姐：技師有跟你聯絡的話，你們約好就可以了
我：對，但是他跟我約1點的時間，所以我想問問看我表單是不是填錯了

但這時我感覺到小姐的態度開始不耐煩
並且提到安裝時間質疑是我的問題
忍耐了三天，我是自認前面心平氣和的想解決問題(重點還不是我的問題！)但講到後面都
打電話去公司了，妳還質疑是我聯繫的問題？

這時我口氣也開始不太好了

我跟她說：今天妳們公司有預約到府安裝的服務表單，我填了晚上的時間。
結果妳們的技師選了一個晚上快11點的時間聯絡客戶，而且還約不是我填的時間，那我填
表單幹嘛？我晚上才在家啊！
然後問了我是填下午嗎？等了一天也不回覆
這是只有告知的意思嗎？
而且我根本不知道他是誰！是我看他主頁才知道是妳們錄得清的人

小姐好像還是不知道我已經不太爽了
回說：因為有些客戶可以接受提早安裝，時間就會互相配合，而且技師很忙......等等

但問題是客戶選了選項C，你自己直接改其他選項，那我填表單幹嘛？

之後我表明要換位安裝人員，甚至我專程騎去台中公司安裝都可以

小姐：我們只有一位技師而已，來公司也是他在安裝

言下之意就是要我要裝就裝，不裝她也沒辦法？

最後只能留電話請主管早上開完會在跟我聯絡，並且幫我查詢我填的到底是不是晚上
中間我有傳了後續的截圖跟表單截圖給官方LINE（圖9

也有查我是選晚上時間沒錯（圖10
這時官方LINE回覆的應該不是接電話的小姐，因為他又問了我有沒有跟技師達成共識（圖
11

我都不想他來裝了還共識......

我都打電話去客訴了，竟然還是用這種道歉方式，技師音訊全無，道歉還是小編代為道歉
（圖12

小編還是搞不清楚狀況
結果我等到下午還是沒有人打給我，而且還是不正視我提的問題，還是要我自己吞下去？
（圖13

到了下午17:11 才有位表明是行銷部的林主管打來問狀況（圖14

我再重頭講了一次事發經過，林主管也表示我沒反應的話他們都不知道有這個問題，也謝
謝我有跟他們說
到這個階段我才有感受到林主管有要處理這件事
我也跟他說今天事情很簡單，我填了你們的表單，你們約表單上的時間來，裝完就沒事了
為什麼公司教育的人員可以把事情搞的這麼讓人不愉快，重點是重頭到尾他都沒出現！


林主管也一直跟我道歉說技師比較年輕請多包涵啊他的技術真的很好啊等等


總之因為林主管的處理態度，雖然也沒提出任何補償措施，我就想說算了讓他來裝吧

掛了電話後，想想過程如此不愉快，那我還是花多一點錢去外面找店家裝好了
於是再撥了電話給林主管表明我還是找其他店家裝好了，因為服務體驗真的是很不開心，
要是技師來還是態度不好或是亂用，我不就只能自認倒霉？

林主管是尊重我的意願，但他還是跟我打包票，不滿意的話安裝費1000不跟我收，並要送
一台空氣清淨機作為賠償
但我跟他說我今天不是要來凹東西的，你給我一個保障就好
他也回說好，那他請技師等一下打電話跟我聯繫，不會用LINE
由於我剛好騎車下班回家，我就請林主管轉告技師我在騎車晚點在打給我

所以我看在林主管的面子上，還是讓他們技師來安裝

晚上，沒有人打來
想說可能明天會聯絡吧！

2019.09.03
今天一整天都沒有消息，我也對錄得清的服務徹底失望
即使，我再打電話去，得到的答覆應該還是一樣的吧！
技師，從頭到尾都沒出現過
卻可以讓我氣氣氣氣氣氣氣氣了四天

有要給中部錄得清公司裝的可以不用考慮了，給外面的裝還比較快，而且不用受氣

產品再好，爛的服務還是可以搞爛一個產品
技術再好，沒有基本禮貌技術好有什麼用



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