糟糕的Hermes 巴黎左岸Sevres店消費經驗 - 品牌

10/11來跟大家更新：

這一個禮拜下來，心情一直都不是很好，本來沒有收到吊飾是覺得有點傷心，
但因為巴黎左岸店與客服的態度，讓人到最後是一把火，
覺得好像為了一個吊飾要偷拐搶騙！

10/8到麗晶店，進門之後告知需要他們的協助，
接待我的是一位叫Ivan的男生，非常客氣，並把我提供的照片都拍起來，做紀錄。
然後告知會由台灣總公司與法國聯繫，可能需要等待一些時間。
我表示沒關係，我願意等，只是我無法接受法國若還是回覆監視器沒發現異狀！
若只能得到單方面回覆，我會再更積極的去宣傳Hermes巴黎的客戶體驗有多糟！

同時間我也有在推特上面發文，表示這樣的失誤，身為顧客很失望。

10/11凌晨 巴黎左岸店終於打電話來了，經過一個禮拜的時間，真是不容易。
當然先客套寒暄一下後，對方說監視器顯示沒有任何異狀，
但秉持頂級奢侈品牌客戶體驗是最重要的情況下，可以還給我一個吊飾，
不過沒辦法補我不見那款，會給我幾個款式挑選，
因此價格會從130~250歐元不等，或是我也可以選擇退款！
我告知我從頭到尾就是要吊飾，價格沒辦法相等我原始購買價格也無所謂。

今天白天，台灣愛馬仕也聯繫我，說左岸店有回覆他們已經跟我聯繫。
我也與Ivan說，非常謝謝他的幫忙，
後續法國要寄給我吊飾的部分，請法國先寄到台灣總公司後，我再去麗晶店領取，
這是保障雙方最好的方法！

以上，感謝大家收看！
但是一定要記得，以後買東西要盯仔細～
還有開箱之前拍照或錄影，好像真的變得很重要......

再次謝謝麗晶店Ivan及其他店員的協助，很感謝他們的耐心與同理心！


※ 引述《corrinege (Corrine)》之銘言：
: 10/7更新：
: 今早醒來，確認收到回信，店家說不能提供監視器畫面，但是監視器顯示商品有包入。
: 我已經回信說，我不可能接受憑他們單方面告知監視器有，我就要相信，因為事實就是
沒
: 有包入。
: 這麼大的品牌，這次旅程中也不是只買了這三個吊飾，但是搞得好像我要騙Hermes一個
吊
: 飾的感覺，真的很差。
: ---------------_-------------_---------------
: 這趟旅程到了巴黎，想說一定要去巴黎左岸店看看內部漂亮的裝潢，並且也因為當店有
賣
: Petit H 商品，不用特地等展覽時購買。
: 本來都是很開心的消費體驗，覺得買不到包包沒關係，小東西也值得收藏，但是一切在
回
: 台灣後傻眼。
: 9/29在左岸店一開門時便入店，朋友買了一個包款後，詢問我們還有沒有想看其他的作
品
: ，於是乎我們提出了想看Petit H，店員帶著我們到那區後，交給了當區的Sales。
: 當天剛好有一些萬聖節獨有的款式，因此選了一個紅色女巫，還有兩個冰淇淋的吊飾，
當
: 下還覺得男saels非常有熱情，不像是其他遇到的店員問問題都冷冷回應。
: 結帳時，男店員拿了吊飾去包裝，我還特地跑去請他幫忙做其中一個冰淇淋的記號，因
為
: 要送人。 等了十分鐘，終於包裝好，開心的提了袋子就離開店裡，並且收好放在行李
箱
: 中上鎖。
: 10/2回到台灣，拍了張盒子紀念照後，累了，沒有即刻開箱，等到10/4早上出門想要把
吊
: 飾掛在包上出門，打開盒子，發現女巫那盒子內是空的，整個傻眼。 勒鱁
: https://i.imgur.com/GumlVHp.jpg
: https://i.imgur.com/2htmfB7.jpg
: https://i.imgur.com/VxGwct5.jpg
: 10/4 耐著性子上班，等到巴黎開店上班了，打去左岸店講述這個情況，店上只說現在
很
: 忙碌，沒辦法回應我，等了四個多小時，依舊沒有任何回音，因此再度打了電話去店上
，
: 接電話的人告知經理沒空，我要求請先寄email，跟我開始進行溝通，但是依舊沒有回
音
: 。 並且於官網寫信描述相同事情，也沒有任何消息。
: 10/5 等到巴黎上班時間，打去客服中心，客服人員說會請店上跟我聯繫，也會打給我
跟
: 我聯絡。
: 過了三個多小時後，連封email都沒有，不清楚任何處理進度，再度致電客服，同一個
人
: 接的，她說處理這事情需要時間，於巴黎時間結束營業前會與我聯繫，依舊沒有。
: 10/6 等到巴黎上班時間，再度打到左岸店，但週六電話直接轉接客服中心，提到相同
問
: 題，又是同一個客服接的電話。 她說店上看了監視器，說有包裝給我，可能我自己掉
在
: 飯店或飛機上，其間完全不讓我有機會可以講話，等到客服說完後，我問她可以聽我說
了
: 嗎？他才說，好啊~
: 我告知是我回台灣才開箱，並發現的，同時我也有拍照記錄。
: 客服回應，監視器有錄到包裝進去，因此我要求要看監視器畫面，畢竟我也不能憑空接
受
: 這個說法。
: 客服人員說，我當初離開店時，沒有確認，我反問客服，都包裝好了，而且也並非在我
面
: 前包裝，我要如何確認？ 客服才說會與店上再做聯繫，請店上致電給我。
: 過了一個小時，依舊沒有回應，我再度致電客服，請問什麼時候會有回音，對方承諾兩
個
: 小時內，至少會有人跟我聯繫，目前依舊沒有人聯繫。。。。。。
: 對於Hermes而言，可能我是個不重要的顧客，畢竟消費記錄只有少少的幾筆，但身為客
人
: 而言，覺得這個事情真的瞎透了。 品牌完全都沒有主動聯繫顧客，都是我單方面的聯
繫
: Hermes。
: 再次也要提醒大家，都要要求店員在面前包裝。也要檢查過後才能離開店內。
: 也想問板上有沒有人認識左岸店的店員，或是有什麼好的建議呢？ 客服信箱跟接電話
的
: 人是相同的，寄信也沒有任何回音:'(
: 希望不會有人跟我遇到一樣的鳥事了 ︿

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從仰角看到的世界，比較壯觀、比較偉大
by 光陰的故事

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