糟糕的Hermes 巴黎左岸Sevres店消費經驗 - 品牌

10/7更新：
今早醒來，確認收到回信，店家說不能提供監視器畫面，但是監視器顯示商品有包入。
我已經回信說，我不可能接受憑他們單方面告知監視器有，我就要相信，因為事實就是沒
有包入。


這麼大的品牌，這次旅程中也不是只買了這三個吊飾，但是搞得好像我要騙Hermes一個吊
飾的感覺，真的很差。

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這趟旅程到了巴黎，想說一定要去巴黎左岸店看看內部漂亮的裝潢，並且也因為當店有賣
Petit H 商品，不用特地等展覽時購買。

本來都是很開心的消費體驗，覺得買不到包包沒關係，小東西也值得收藏，但是一切在回
台灣後傻眼。

9/29在左岸店一開門時便入店，朋友買了一個包款後，詢問我們還有沒有想看其他的作品
，於是乎我們提出了想看Petit H，店員帶著我們到那區後，交給了當區的Sales。

當天剛好有一些萬聖節獨有的款式，因此選了一個紅色女巫，還有兩個冰淇淋的吊飾，當
下還覺得男saels非常有熱情，不像是其他遇到的店員問問題都冷冷回應。

結帳時，男店員拿了吊飾去包裝，我還特地跑去請他幫忙做其中一個冰淇淋的記號，因為
要送人。 等了十分鐘，終於包裝好，開心的提了袋子就離開店裡，並且收好放在行李箱
中上鎖。

10/2回到台灣，拍了張盒子紀念照後，累了，沒有即刻開箱，等到10/4早上出門想要把吊
飾掛在包上出門，打開盒子，發現女巫那盒子內是空的，整個傻眼。 勒鱁
https://i.imgur.com/GumlVHp.jpg
https://i.imgur.com/2htmfB7.jpg
https://i.imgur.com/VxGwct5.jpg
10/4 耐著性子上班，等到巴黎開店上班了，打去左岸店講述這個情況，店上只說現在很
忙碌，沒辦法回應我，等了四個多小時，依舊沒有任何回音，因此再度打了電話去店上，
接電話的人告知經理沒空，我要求請先寄email，跟我開始進行溝通，但是依舊沒有回音
。 並且於官網寫信描述相同事情，也沒有任何消息。

10/5 等到巴黎上班時間，打去客服中心，客服人員說會請店上跟我聯繫，也會打給我跟
我聯絡。
過了三個多小時後，連封email都沒有，不清楚任何處理進度，再度致電客服，同一個人
接的，她說處理這事情需要時間，於巴黎時間結束營業前會與我聯繫，依舊沒有。

10/6 等到巴黎上班時間，再度打到左岸店，但週六電話直接轉接客服中心，提到相同問
題，又是同一個客服接的電話。 她說店上看了監視器，說有包裝給我，可能我自己掉在
飯店或飛機上，其間完全不讓我有機會可以講話，等到客服說完後，我問她可以聽我說了
嗎？他才說，好啊~
我告知是我回台灣才開箱，並發現的，同時我也有拍照記錄。
客服回應，監視器有錄到包裝進去，因此我要求要看監視器畫面，畢竟我也不能憑空接受
這個說法。
客服人員說，我當初離開店時，沒有確認，我反問客服，都包裝好了，而且也並非在我面
前包裝，我要如何確認？ 客服才說會與店上再做聯繫，請店上致電給我。
過了一個小時，依舊沒有回應，我再度致電客服，請問什麼時候會有回音，對方承諾兩個
小時內，至少會有人跟我聯繫，目前依舊沒有人聯繫。。。。。。

對於Hermes而言，可能我是個不重要的顧客，畢竟消費記錄只有少少的幾筆，但身為客人
而言，覺得這個事情真的瞎透了。 品牌完全都沒有主動聯繫顧客，都是我單方面的聯繫
Hermes。

再次也要提醒大家，都要要求店員在面前包裝。也要檢查過後才能離開店內。

也想問板上有沒有人認識左岸店的店員，或是有什麼好的建議呢？ 客服信箱跟接電話的
人是相同的，寄信也沒有任何回音:'(

希望不會有人跟我遇到一樣的鳥事了 ︿

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