"精品業"銷售員的心態 - 品牌

我在巴黎就讀精品管理,
目前在LVMH集團下某一精品品牌當實習生,
就在這邊和大家分享一下精品從業人員的心得好了.


第一點要分享的是,
精品從業人員沒有大家想像中的輕鬆和風光.

其實全世界精品界能夠呼風喚雨的就那幾十上百個人,
其他精品從業人員很多也許有熱忱,
或是混一口飯而已.
精品從事人員的所得跟大家差不多,
也許好上一點.
但相對的我們也有相當的付出.

某學長在某一精品品牌當雜誌公關,
其實他每天有最少200封以上要回的email和電話,
敲不完的攝影,
還有雜七雜八的訪問, 記者會, 發表會安排.
時裝週前一個月開始沒有週末休假日,
時裝週當週每天一早工作到傍晚,
去參加派對應酬,
結束後半夜再回公司繼續安排明天的工作.
巴黎一年有幾次時裝週?
女裝, 男裝, 成衣各兩次.

店長級的從業人員,
最大的壓力還是銷售數字,
折扣季的時候得自動加班,
訂新貨和新貨到的時候也是得自動加班.
等於一星期內有兩三天都得上班十小時以上.

店員級的從業人員,
除了要有久站憋尿挨餓等功力.
最基本的銷售外,
還要面對說中文英文法文及各種說不知名語言雞同鴨講的顧客,
詢問各式各樣到莫名其妙的問題,
甚至把你當服務台詢問的傢伙也不少.
再來整理架上產品, 整理倉庫整理衣架, 補貨補包裝用品, 丈量修改拿取修改歸架,
結帳, 包裝, 安撫客人處理抱怨, 留心小偷, 清潔等一大堆雜七雜八的事要做.
說穿了也就是那樣,
並沒有比較精品.


第二點要分享的是,
店員面對顧客的態度.

像我,
其實我並沒有經過有系統的職前訓練(這也讓我感到很驚訝),
一切都是邊看邊學.

基本上,
當客人進到店裡,
禮貌性的打招呼是一定要的,
微笑與否倒不是必須.
(微笑的必要性真的是看人,
有些人會覺得你莫名其妙在那笑什麼)
我不會一直跟在客人旁邊造成壓迫,
通常是顧客有須要幫忙,
我看見時才會趨前.

但遇到態度問題或不理智的客人,
我的耐心可能會降低點.

比如,
以為有錢買些東西就可以當大爺把你使喚來使喚去的傢伙.

偷把7折標籤換成6折標籤的客人.

或是跟他說明除了架上有尺寸的白襯衫可試外,
其他尺寸會拿相同剪裁的他色襯衫給他試,
但他偏要你開白色襯衫給他試,
試完弄髒然後拍拍屁股走人.

不然就是明明見到你有一堆客人要應對,
還以為自己是天下第一號,
你該把其他客人都拋下優先服務他的顧客.

基於專業所學,
我對於絕大多數顧客都是一視同仁,
絕不會因為他的外在穿著或是購買多寡與否,
而有態度上的差異.

當然偶爾會聽到同事在客人離開後嚷嚷兩句剛才客人消費多少的話,
但那並不常見.


第三點要分享是,
也許台灣和法國的狀況會有點出入,
但某一程度上精品店點間的互相調貨的確是有困難.
直營店, 加盟商, 百貨公司各自本來就有各自的系統,
還有不一樣的訂貨庫存和成本利潤.
所以有時候造成無法調貨讓顧客麻煩的情形.


以上只是些心得和大家分享.
祝福大家在花錢購買精品時,
也都能獲得精品級的服務.
當然在精品從事人員努力做到最好的同時,
希望大家體諒一下我們也有心理身體和生活上的高低起伏,
如果偶爾有服務不夠專業的時候,
大家能夠適時給予我們提醒鼓勵和體諒.
謝謝.

--