精品代購不附紙盒是正常的嗎? - 品牌
By Puput
at 2022-12-23T04:01
at 2022-12-23T04:01
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錄影給客人專櫃購買畫面,若買方還是對商品還有疑慮,我們也願意支付驗貨公司的費用
,陪同買家一起到驗貨公司驗貨,讓買方這邊可以放心。
不好意思造成困擾。※ 引述《kleindai (klein)》之銘言:
: 各位好,我是這間代購的闆娘,因為本身沒有使用PTT,因此借用朋友的帳號在此發文,
: 想在這裡把這整件事的過程重頭到尾說明清楚。首先,在這件事情的溝通上我們確實沒有
: 與原PO的姊姊(客人)百分百的說明很清楚商品包裝是『紙袋』不是『紙盒』,為此在這個
: 溝通上面的疏失,我們願意全權負責(提供給客人紙盒),在對話裡面也已經跟客人說我
: 們會提供紙盒給她。因為畢竟有些客人第一次買精品,難免希望這麼貴的的商品,所有的
: 配件都會齊全拿到,這點我們可以體諒和理解。但也希望客人能夠設身處地,畢竟代購就
: 是希望能夠協助大家以更省錢的方式,得到期待已久的商品,在所有細節服務上沒辦法像
: 在專櫃上面完整,不太能夠百分之百提供到所有客人能在專櫃體驗到的服務。在此事所有
: 溝通上面我們也是積極回覆,沒有想要冷處理,對於每個客人不論買多買少,我們都是很
: 用心的。此事中間過程也延伸出另外一個狀況,原PO並沒有在這上面說明,這裡也公開呈
: 現出來。原PO姊姊(客人)後來又跟我們下訂了另一顆包包,但是後來棄單,解釋的理由是
: 她說她只有口頭上答應而且沒有匯訂金給我們,因此不算是下訂。當下其實原PO姊姊(客
: 人)在跟我們說要訂購那個商品時,我們想說因為已經是我們的客人,想說先給個方便不
: 用付訂金沒有關係,而我方也在客人下訂時直接購買叫貨了,後來原PO姊姊又說要取消下
: 訂,我們這邊也是認為沒有關係,可能是沒有好好考慮清楚才下訂的,所以我方也沒有任
: 何怪罪客人,所有損失一切我們自己承擔負責。後來原PO姊姊希望我們提供商品紙盒給她
: 時,我們也希望能夠為彼此都為沒有溝通清楚的狀況負責,我們這邊會盡快提供紙盒給客
: 人,但也希望能夠協助我們將原本棄單的商品購買回去。這樣雙方都能好好解決此事,並
: 為都沒有溝通清楚的地方做完善的處理。結果原PO姊姊不願意,希望只是我方單方面解決
: 她的紙盒問題。其實對於這件事情我們很失落,因為我們很認真在經營,希望能夠讓每個
: 客人能夠以更便宜的價格買到心目中期待已久的商品,但是難免有時還是無法達成客人的
: 期待。接下來所有的過程(對話紀錄)我們都會公開在我們的IG上面,沒有想要爭論誰對
: 誰錯,只是想把我方的立場和事情過程完整呈現。在此也跟原PO姊姊(客人)說明,您所需
: 要我們提供的紙盒,我們已經跟Sales預留了,下月會親飛去歐洲想辦法將紙盒帶回來給
: 您,真的抱歉造成這次購買過程的不愉快。原本您這邊棄單的商品就由我方這邊自行吸收
: 。如有任何希望我們能夠補償給您的地方,我們都會盡可能達成。
--
,陪同買家一起到驗貨公司驗貨,讓買方這邊可以放心。
不好意思造成困擾。※ 引述《kleindai (klein)》之銘言:
: 各位好,我是這間代購的闆娘,因為本身沒有使用PTT,因此借用朋友的帳號在此發文,
: 想在這裡把這整件事的過程重頭到尾說明清楚。首先,在這件事情的溝通上我們確實沒有
: 與原PO的姊姊(客人)百分百的說明很清楚商品包裝是『紙袋』不是『紙盒』,為此在這個
: 溝通上面的疏失,我們願意全權負責(提供給客人紙盒),在對話裡面也已經跟客人說我
: 們會提供紙盒給她。因為畢竟有些客人第一次買精品,難免希望這麼貴的的商品,所有的
: 配件都會齊全拿到,這點我們可以體諒和理解。但也希望客人能夠設身處地,畢竟代購就
: 是希望能夠協助大家以更省錢的方式,得到期待已久的商品,在所有細節服務上沒辦法像
: 在專櫃上面完整,不太能夠百分之百提供到所有客人能在專櫃體驗到的服務。在此事所有
: 溝通上面我們也是積極回覆,沒有想要冷處理,對於每個客人不論買多買少,我們都是很
: 用心的。此事中間過程也延伸出另外一個狀況,原PO並沒有在這上面說明,這裡也公開呈
: 現出來。原PO姊姊(客人)後來又跟我們下訂了另一顆包包,但是後來棄單,解釋的理由是
: 她說她只有口頭上答應而且沒有匯訂金給我們,因此不算是下訂。當下其實原PO姊姊(客
: 人)在跟我們說要訂購那個商品時,我們想說因為已經是我們的客人,想說先給個方便不
: 用付訂金沒有關係,而我方也在客人下訂時直接購買叫貨了,後來原PO姊姊又說要取消下
: 訂,我們這邊也是認為沒有關係,可能是沒有好好考慮清楚才下訂的,所以我方也沒有任
: 何怪罪客人,所有損失一切我們自己承擔負責。後來原PO姊姊希望我們提供商品紙盒給她
: 時,我們也希望能夠為彼此都為沒有溝通清楚的狀況負責,我們這邊會盡快提供紙盒給客
: 人,但也希望能夠協助我們將原本棄單的商品購買回去。這樣雙方都能好好解決此事,並
: 為都沒有溝通清楚的地方做完善的處理。結果原PO姊姊不願意,希望只是我方單方面解決
: 她的紙盒問題。其實對於這件事情我們很失落,因為我們很認真在經營,希望能夠讓每個
: 客人能夠以更便宜的價格買到心目中期待已久的商品,但是難免有時還是無法達成客人的
: 期待。接下來所有的過程(對話紀錄)我們都會公開在我們的IG上面,沒有想要爭論誰對
: 誰錯,只是想把我方的立場和事情過程完整呈現。在此也跟原PO姊姊(客人)說明,您所需
: 要我們提供的紙盒,我們已經跟Sales預留了,下月會親飛去歐洲想辦法將紙盒帶回來給
: 您,真的抱歉造成這次購買過程的不愉快。原本您這邊棄單的商品就由我方這邊自行吸收
: 。如有任何希望我們能夠補償給您的地方,我們都會盡可能達成。
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