第一次淘寶就失敗 - 網店

★物品名稱： 源氏木语实木岩板餐桌北欧橡木饭桌现代简约大理石桌简易折叠桌子

☆賣家名稱： 源氏木語 + 官方菜鳥物流 + 新竹物流

★拍賣網址： https://m.tb.cn/h.fi8i6An?sm=75f781

☆網誌心得：

今年雙11在淘寶買了一款重達5x公斤的桌子,
之前完全沒有在淘寶買過東西的經驗，真不知哪裡來的勇氣直接就下標了，
結果就是挑戰第一次淘寶買物品失敗，
目前我有試著申訴，但物流沒舉證成功，然後賣家那裡願意補償120rmb，
這裡分享一個失敗的經驗給大家，當然希望大家都不要遇到最好。

這裡簡單描述一下過程及提醒大家要注意的地方，
首先是在下標時不了解岩板的材質(雖然硬但敲到很容易碎)，
二就是太過於相信商家的包裝的能力和官方的物流，
雖然有看到一些官方物流不太好的風評，但還是選擇試試看。

在下標之後我也特別和客服提醒包裝幫我弄得堅固些

https://imgur.com/gallery/LEtSVHs


在11/12下標完後，到了12/9號星期五收到新竹物流貨運司機的電話，
由於當時不在家，有請司機星期一在送，但司機一直拜託我回去收，
因為時間剛好是中午，於是我花了30分鐘回家收，
到家了司機遠遠用推車把桌子推了過來並請我幫忙一起搬到二樓，
真不懂一個50幾公斤的易碎品，新竹物流只請了一個司機運送，
這裡我犯了第三個錯，因為仔細看包裏有一堆傷，
有破損的包裏，第一時間直接拒收最沒問題

https://imgur.com/14LuCiz


https://imgur.com/xxOw3FC

然後打開裡面後，心想裡面好多緩充的材料應該放心了，
當我拿掉了發現桌面是朝下的

https://imgur.com/CTTUvod

於是我把包裏翻倒並把桌子拿出來後，發現桌角和桌面都損壞了，


桌面的岩板損壞1
https://imgur.com/imHkvqS

桌面的岩板損壞2
https://imgur.com/lyV8IO5

這底部肯定有被撞擊過

https://imgur.com/SPYloKb

這裡是我犯的第四個錯，在開包裏時沒有全程錄影，
沒有把整個包裏的六個面都記錄起來，
這對於之後的申訴很不利，

協商的過程
https://imgur.com/1OBwps5

一開始物流先是說賣家的包裝簡易，請我和賣家協商，
賣家說這個可以本地退，但是運費的部份我要負擔，
先不說物流不收50公斤的貨物，光是要把東西裝回箱子就很困難，
裡面塞了一堆緩衝材質還是破損了，
我實在很難確保不會送回去不會出問題，
這裡自己認為當運費很貴物品的價值又不高時，
本地退其實沒什麼用的，
都是給物流賺運費的，
另外也叫我找當地的師傅修看看，他們願意補償，但也就是120rmb，
我想應該不知道台灣找師傅修理的價格
於是我申請了客服介入，


我在當晚6點左右收到訊息
请您在24小时内配合提供以下凭证：
1. 货物对应的商品订单编号和货物价值截图；
2. 收到货时包裹外包装图片（清晰的外包装破损情况、一段物流面单信息）；
3. 货物受损的图片；
4. 凭证上传路径：首页—购物攻略（帮助中心）—待集运包裹—物流订单中找到
这笔交易，点击退款中，上传留言凭证。如您逾期未提供，很抱歉，此交易金额支付给集
运商，感谢您对淘宝淘宝的支持和理解

https://imgur.com/H084GnZ

看到這個我差點沒罵髒話出來，後來和小密詢問後，
說基本上已經進入客服介入了，
在來就等客服電話，順便和我提有開箱影片就上傳，
如果下次我還有在淘寶買，我一定會錄影…
錄影很重要，錄影很重要，錄影很重要

後來在協商的過程，
物流又和我要

您的投诉退款因缺少举证，需提供：
1、包裹外包装破损照片（可清晰看到一、二段运单号外包装及破损情况）；
2、外包破损位置与内物破损位置一致照，以便进一步核实

我就想說倒底是要核實什麼，
能不能你們提供包裏完好無損的照片，
如果有我直接放棄申訴好不好?

這裡我真的搞不太懂一、二段運單號外包裝破損情況，
司機在下貨時應該都有錄影片，
你能不能提供給我看一下，
如果過程都沒有撞擊，
我也直接放棄申訴，
事實就是包裏有傷了物品破損了…
要你們承認有錯應該很難吧

在打這篇文章時，我其實已經抱著退一步的想法，
更多其實是心寒阿，
即使是天貓的大店家和官方的物流，
還是要擔心貨物損壞，
買個東西要戰戰競競的錄影保留證據，
貨損後還要搞得和上法院一樣，我想大可不必

最後提醒大家我犯的四個錯
1. 易碎的材質或容易損壞的物品"不要"從淘寶的官方的物流購買
2. "不要"太相信店家的保證，然後官方的物流的風評差應該是真的，
至少台灣這裡的"新竹物流"我覺得完全不及格。
易碎品的包裏能破成這樣，我也是服了
3.簽收包裏時要注意，只要包裏有傷直接退回，不然即使官方說包裏破損會賠，
你也得證明是包裏破損導致貨物受損。
4.簽收後開箱，切記"一定要錄影"，記得六個面全部都要錄，
然後要把運號單什麼的都給拍進去。

希望分享這篇文章能給沒用過淘寶或是沒遇過損壞的情況的人
補充一下我購買的金額 2142 RMB (貨物) + 495 RMB(運費) + 299 NT(關稅)

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感謝板友的回覆，
這裡我想在補充一些東西:

1.賣家客服的態度我是給予肯定的，
會積極的回覆和處理我的問題並給予建議，
至於處理方式應該是依照公司的規定。


2.為什麼我覺得新竹物流不及格，
是因為星期五貨運司機送貨時沒有和我先約定時間,
讓買家收到有破損的包裏，
還有54.77公斤的貨物只安排一個司機送貨，
我真心覺得很血汗，我和司機兩個人搬上樓都覺得吃力


https://imgur.com/aPHUF6J

附上官方物流的標準協議連結


https://world.taobao.com/wow/oversea/act/contracttw?spm=a312a.7762693.2015080302.7.IidjC7

3. 還有謝謝板友提醒包裝要上木架，
剛剛也跟賣家的客服確認，
海外運送的話賣家是會主動用木架包裝的，
這個服務也不用額外加錢的

https://imgur.com/iB6Yp9r

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進度更新

今天維權的客服下午6點多又來電和我說資料不齊全，
如果明天中午在不補齊，
就會判我敗訴，
原因是提供的訊息核對不了商品訂單,
說是要正確的一段訂單單號的正確面單，
聽到句我忍不住發了脾氣，
一整天不來和我對資訊，
然後說我在提供不了明天中午就是敗訴，

附上對話內容
https://imgur.com/8Azn4cr

一下子說不清晰，
一會兒說要正確的，
有前輩知道他們要的是什麼嗎?

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最後因為我的舉證不足，
所以淘寶沒辦法對轉運商判責，
理由主要是舉證的轉運單不夠清晰，
然後包裏損壞的部份也沒有拍到轉運單，
最好舉證的照片能有清晰的轉運單並"包含"包裏損壞的部份，
這樣對於判決才有利，
後來維權的客服說淘寶願意補償我200元紅包，
這倒是令我蠻意外的，
可惜沒能對物流求償成功，
畢竟作這些事後究責主要還是想讓物流提升品質，
讓物流公司能重視這個問題，
當然我自己功課作不足也是問題，
希望下次分享是淘寶成功的經驗，
也謝謝板友給的許多好建議。

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