看了大家的退貨心得.一點感想.不知道 - 大賣場

Heather avatar
By Heather
at 2010-04-27T17:40

Table of Contents

※ 引述《cliger (高雄好市多Costco代買)》之銘言:
: 我退貨都在高雄店 退的 到目前 沒有被刁難過
: 我都是先準備好
: 退貨商品(盡量保持完整) 會員card 收據
: 白單 發票 簽帳單(我都用刷card)
: 雖然有時候白單退色了 但是我有準備 好市多人員 也不會說什麼...
: 遇過2次 問 退貨原因 我都說:用過覺得商品不好 或 口味不合(吃的)
: 就讓我退貨了 可能是我比較幸運 沒遇過騎機車的店員
: 但是我自己想啦 如果把 可以讓店員好辦事的東西都準備好
: 應該不會有什麼問題(雖然好市多的政策是客人不滿意 無條件退貨)
: ---------------------------------------------------------------
: 接下來 是自己模擬被刁難時的應對方式(A-騎機車店員 B:善良客人 C:主管)
: A:請問為什麼要退貨
: B:用過覺得商品不好 或 口味不合(吃的)
: A:超過30天了不能退哦(趕快看店員的識別證,記名字)
: B:麻煩你請你們值班主管來一下
: C:你好,我是主管,發生什麼事了嗎
: B:你們的XXX店員不給我退貨(直接客訴)
: C:不好意思,超過30天了,不能退貨哦
: B:請你翻譯後面的英文 退貨政策意思給我知道(應該是客人不滿意 無條件退貨)
: C:但是台灣好市多是30天內哦
: B:所以你們和美國好市多總公司政策不同哦(趕快看主管的識別證,記名字)
: B:我來之前已經聯絡好媒體工作人員來現場,而且我們剛才的對話,
: 媒體工作人員都幫我錄音好了,那我現在要打1950(消費者申訴專線)申訴
: 我回家後,我會寫Email到美國好市多總公司 客訴XXX主管
: 你自己看著辦吧
: %以上都是模擬狀況 現場會怎樣就不知道了$
: -------------------------------------------------
: 我自己想啦 站在理的立場 用好市多定的規則 去走
^^^^^^^^^^^^^^
現在的問題不是消費者沒有照規矩走,
而是很多人退貨的時候遇到"誤導",
告訴客戶超過三十天不能退,
問題是當初說好的規則就是無限期 無條件,
這種行為已經近乎"欺騙".

至於消費者為了什麼理由,多久拿去退,好市多會不會賠本等等等
這都不是重點,
重點是好市多當初自己明明白白寫的規則,
自己卻耍賴不肯執行,
還騙客戶說我們有期限規定.

另外,
關於退貨這件事情,
事實上的確會有人濫用,
包括美國,很多女高中生都會去買很貴的衣服參加舞會,
不剪吊牌事後跑去退貨.
問題是商家不知道嗎?
當然知道,所以你退貨的成本已經包含在售價裡面.

良好的退貨制度事實上是個雙贏制度,不只是對消費者有利,
對大賣場也很有利,
尤其是地點比較不方便的賣場,
因為退貨象徵"多去一次"大賣場,
多去一次很麻煩,所以要去就會想說"既然來了"那就順便"買點東西".
另外一種則是多去一次很麻煩,所以就"懶得"去了(大部分的人事實上也都會懶得退)
此外,因為有退貨制度的保障,消費者也可以盡情嘗試不同的商品,
消費力大增,常常會買很多新產品,
買的時候想說"反正可以退",但是事後就算不喜歡真正會跑去退貨的人少之又少.

所以說穿了,到底為什麼好市多賺飽飽卻還使用一些惡意的模糊手段唬弄消費者,
而消費者只是想把自己的權利討回來這麼簡單的事情,
卻要被指稱澳客呢?

退貨對賣場,消費者都是好事情,
不要再拿澳客稱呼守規矩的客人了!
每一個某些人口中的奧客,都是繳了高額年費的會員,
這1200塊的年費就是用來支付好市多提供退貨機制的"服務費",
既然繳費了就有權享受這種服務.

那些指著別人鼻子罵奧客的人,
先想清楚到底這些你口中的"奧客行為"給誰造成困擾了?
是好市多?還是別的消費者?
如果都沒有,到底憑什麼說人家"澳"?
覺得超過30天退貨很澳?
那去跟好市多客訴呀,抱怨當初他們自己訂的那什麼規則,
害你必須要跟一些"澳客"在同一個賣場買東西.

最後我要說,
人家總經理都在嫌退貨率太低,
到底其他人在喊什麼燒?
http://www.twbbs.net.tw/1052525.html
(請看最後一行)
: 應該是會很順利吧,以上純粹自己觀點,不認同者 , 請勿 言辭太激烈引戰>_<

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All Comments

Anthony avatar
By Anthony
at 2010-05-02T09:24
你講得很好啦 但是前幾天才一堆人PO你講過的話
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2010-05-05T22:22
關於那個新聞稿 你看看就好 不用這麼認真 官腔而已
Bennie avatar
By Bennie
at 2010-05-06T02:17
因為親衛隊自以為道德最高阿
Sarah avatar
By Sarah
at 2010-05-09T10:27
樓上這種推文就很討人厭
說實話,你口中的親衛隊至少都客客氣氣不會插隊不會刁難
Olivia avatar
By Olivia
at 2010-05-10T16:14
成天酸人就算客客氣氣排隊還是一樣
Connor avatar
By Connor
at 2010-05-11T21:38
為啥親衛隊都客客氣氣不會插隊不會刁難...?
Megan avatar
By Megan
at 2010-05-12T13:36
況且只有親衛隊會乖乖排隊? lol
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2010-05-14T01:56
嗯.果然自以為清高?有沒有插隊說了就算嗎?
Caroline avatar
By Caroline
at 2010-05-14T09:16
好像讚美costco的人就是比較文明,比較高尚? 簡直莫名其妙
Connor avatar
By Connor
at 2010-05-17T00:19
其實好市多的成本計算應該是早就把澳客的惡意退貨算在
裡面了 畢竟澳客要退貨 是不用什麼理由的
Oliver avatar
By Oliver
at 2010-05-19T17:43
所以覺得有問題 就可以去退 不管是吃到剩最後一口的蛋糕
還是只穿一次擺了兩年的衣服都可以 好市多的電腦一定會
Noah avatar
By Noah
at 2010-05-21T06:03
有記錄 繳了1200的年費 就應該好好利用 至於誰是澳客
Ula avatar
By Ula
at 2010-05-23T01:02
什麼行為很澳 不是重點 會員都只是依照好市多的規則在走
Blanche avatar
By Blanche
at 2010-05-26T15:15
所以3f覺得會排隊就很厲害了?
James avatar
By James
at 2010-05-26T17:37
樓上哪來的推論= = 排隊又不是我講的<(  ̄ c ̄)y▂ξ
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2010-05-28T11:37
1.退貨的成本包含在售價裡是你的想像 2.惡意使用退貨規則
會造成正常使用的使用者的權益受損
Jake avatar
By Jake
at 2010-05-30T14:34
3.高額年費.....這是你自己的想像吧.........
Heather avatar
By Heather
at 2010-06-03T09:23
不推不行!
Quintina avatar
By Quintina
at 2010-06-05T03:59
大推這篇~
Rachel avatar
By Rachel
at 2010-06-08T05:38
1.poqwer的推文是自己想像的 (  ̄ c ̄)y▂ξ
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2010-06-08T16:30
你這篇應該要M起來,收年費的退貨,costco怎樣玩都是賺
Zanna avatar
By Zanna
at 2010-06-11T03:03
只是台灣的太貪心,刁難外加30天限制,才讓人看不下去
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2010-06-12T17:14
尤其您的第4段文,寫得很清楚,大賣場的退貨怎樣退都賺
Quintina avatar
By Quintina
at 2010-06-14T09:08
因為消費者常常懶的再跑一趟。或者多消費而懶的退。
Catherine avatar
By Catherine
at 2010-06-18T05:10
或者這個再去一次,又多消費買了更多東西(我就這樣過)
Noah avatar
By Noah
at 2010-06-22T12:56
好市多新手 這篇感覺比較有道理!原來如此(筆記)

Costco賣的Bormioli Fido保存罐

Elma avatar
By Elma
at 2010-04-27T17:25
今天costco新竹店二樓有看到這一款產品 而且特價197 之前看到這一篇就很想買,可是一直沒看到,也懶得找 結果今天在電梯口附近擺出,類似清倉,而且所剩� ...

CLOROX 漂白水

Anthony avatar
By Anthony
at 2010-04-27T15:58
手上有一箱二大瓶的CLOROX濃縮漂白水 從costco買來很久 但原有的白蘭漂白水還沒用完 就一直放著 上星期拿出用時才發現上頭說明沒有寫可以用來洗� ...

台中母親及禮物

Ida avatar
By Ida
at 2010-04-27T10:09
母親節快到了 請問台中哪邊有賣母親適合的套裝? 我母親比較保守一點,他不太愛價錢太高= = 我們是沒關係啦.. 麻煩大家了 --

看了大家的退貨心得..一點感想 不知道 合不合宜

James avatar
By James
at 2010-04-27T08:20
我退貨都在高雄店 退的 到目前 沒有被刁難過 我都是先準備好 退貨商品(盡量保持完整) 會員card 收據 白單 發票 簽帳單(我都用刷card) 雖然有時候� ...

好市多中和店退貨實錄

Jacky avatar
By Jacky
at 2010-04-27T02:49
※ 引述《haiang0612 (國考online)》之銘言: : 你說我說不如聽聽Andy怎麼說 : 1.中文翻譯是符合美國總公司規範標準的 : 2.Andy再次跟美國確認helpful的定義,以a ...