百貨商品瑕疵品退換貨交通費問題 - 百貨公司

前陣子經過新光三越南西店
買了一組黏土玩具給小小孩玩
裡面共有36個模具+8罐黏土
(英文字母a~z,數字0~9)
外面有膠膜封著
回家後寶寶拆開每罐黏土玩了好幾輪
我才發現模具多了一個3
卻少了一個8
致電三越專櫃
說買到瑕疵品要帶商品及發票回百貨公司換貨(只能拿8換3，不能整盒換新)

我有疑問的是
我已經很倒楣買到瑕疵品
還要花時間和交通費回百貨公司換貨嗎
難道不能派快遞來幫客人換貨嗎
買到瑕疵品又不是我的責任
因為雖是實體通路
但商品膠膜密封+零件多達近40個
我根本沒有辦法現場確認檢查
這情況跟買衣買鞋不同

百貨公司的商品比網購貴得多
服務卻粗糙得多
若消費者並非住百貨附近
換貨一來一往的時間跟金錢(交通費)成本也不小
實在很難理解怎麼會這樣規定
難道只有我覺得不合理嗎?


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