瘋狂的淘寶退貨、退款經驗 - 網店

前陣子在淘寶買了雙鞋子，品質、款式、尺碼不滿意(商品不是重點，所以不放照片)，於
是決定退貨，我知道集運至台灣後，想退貨回去很麻煩，而且可能不太划算，但我碰到的
情況出乎意料，因此想和大家分享，並想問有沒有高人知道，如何處理這樣的情況？

我在網路上找好了台灣順豐，想請該公司幫忙寄送回大陸，價格我覺得OK，也預約好
時間以為花些運費就能完成退貨，但接下來的發展出乎意料
首先，收件前，先接到不知名來電，要求我必須有(1)商品發票(購買證明)、(2) 收件
人的身分證正反彩色複本，才可以幫我寄送回去，前者我還能理解，後者聽到當下真的覺
得很詭異，還以為遇到詐騙集團、不肖員工，因為為何要「收件人」(非寄件人)的身分證
，所以還打了電話給客服確認，沒想到客服證實了這件事，說是中國大陸海關的規定，鞋
子是限制輸入品，所以必須要有這兩份文件，證明寄送屬私人性質，這讓我充分見識到威
權、專制政權，如何能把簡單的退貨搞得這麼複雜。
　　再者，我抱著嘗試的心情，發訊息給賣家客服，客服剛開始一直不明白我的訴求，所
以我不斷說明，大陸海關的規定、我必須取得證件影本的苦衷，弄得雙方非常不愉快，對
方一直覺得我的訴求有問題，並強調不願洩漏個資，我則說若無法如此，我根本無法順利
退貨，簡直毫無交集，後來只好再問問順豐，有沒有其它變通，因為連我都認為要對方個
資的行為很丟臉和不合理，順豐最後回應，可以先寄出，然後給商家運單號，商家自己再
上順豐官網上傳個資。
最後，我帶著這個訊息，一直央求商家是否能看在我的誠意，以及找到比較安全的作
法，答應配合，大概弄到對方覺得厭煩了吧！後來商家直接問我，願不願意接受退回部分
款項，東西也則不用寄回沒關係，金額大概只有原先款項的一半，而我實在也厭倦了，所
以也答應了。

這篇文章是想請大家，注意(1)中國大陸海關有限制輸入的相關規定，某些商品購買前，
真的要想清楚，因為可能超級難退；(2) 想問是否有人知道，究竟要怎麼處理這種情況？
還是以後碰到類似情況，只能認賠，或看對方是否願意配合或施捨= ="？只是買一雙鞋子
，搞到我快瘋了。

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