疑似在蝦皮買到BOTANIST洗髮精的假貨 - 網店

我們一家都算是BOTANIST愛用者，每次去日本都買好幾罐，
而前些日子我家人因為在蝦皮限時特賣看到有賣家販售BOTANIST洗髮精特價399，
於是就購買兩瓶白蓋(清爽滑順型)洗髮精了，但是收到貨後發現...

洗髮精色澤跟日本購買的差超多，甚至製造商跟商品編碼也不同

↓下圖中，左邊是在蝦皮所購買的，
右邊是去年買的櫻花瓶但裡面裝的是在日本大國藥妝購買的同商品補充包
https://i.imgur.com/yPtgwQe.jpg

↓下圖中是在蝦皮購買的，標籤所標示的製造商是株式会社カロスコスメティックス
https://i.imgur.com/aRSGS83.jpg
https://i.imgur.com/co7XBf7.jpg

我自己在日本購買的商品及康是美門市販售的商品製造商(山田製藥)跟商品條碼都相同
(我在日本新宿Ainz&Tulpe購買的)
https://i.imgur.com/kykFpJ1.jpg
https://i.imgur.com/nKWZtgs.jpg
(康是美販售的)
https://i.imgur.com/sT8wgJo.jpg

另外我前年在日本Loft購買的，雖然製造地址不同但製造商都為山田製藥，
而商品條碼跟其他正規管道購買的相同
(慎入，因為用完一直忘記丟擱在浴室裡，所以瓶子都是發霉痕跡..)
https://imgur.com/ohq5izb

至於會不會是換製造商，
我自己今年一月在日本Plaza購買了三組，製造商都還是山田製藥，
應該不會短短兩個月又換了新的製造商吧？有待日本總公司確認...
(當時的購買收據及產品)
https://i.imgur.com/fvUVbEp.jpg


然後我使用日本貨條碼掃描APP「Payke」去搜
正規管道購買的條碼所顯示的確實是BOTANIST洗髮精
而蝦皮所購買的條碼是找不到商品

所以一開始有假貨疑慮時，就跟賣家申請退貨，
當時退貨原因是選擇「收到了有瑕疵/損壞的商品」，
並且附圖說明產品製造商與其他不同，還有洗髮精色澤有異，
當時賣家回覆說可以讓我們退貨，還強調貨源沒有問題，他們不會賣假貨，
不過我家人一開始想說只要能退貨退款就好，不想跟他爭論太多是不是假貨，
但後來賣家說他們商品沒有瑕疵所以要買方自己承擔運費，
我們跟他提出了消保法第19條第1項後，
也開始去尋找更多如何證明這是假貨的證據。

不過談論到第二次還第三次後，不知道賣家是不熟悉操作還怎樣，
蝦皮錢包已收到他的退款，目前也同意我們使用到付宅急便退貨給他們，
只是在關於是否為假貨跟賣家談論，賣家話語讓人越來越不舒服，
我跟我家人實在嚥不下這口氣XD
想知道還能夠如何證明它所販賣的產品之真偽？
至於我們提出產品真偽的問題，對方回答如下
(因為我們還沒查明是否為假貨，目前不方便公布對方賣場與對話截圖)


Q為我們對賣家提出的疑問，A是賣家的回答

Q: 為何會跟正規管道所購買的條碼不同？
A：我們進的兩批貨條碼不同，也在網路上搜尋了兩個條碼，
確認都是正貨條碼沒錯(它還附上搜尋結果之截圖，如下)
https://i.imgur.com/Y2Di1yR.jpg
https://i.imgur.com/6EPchGI.jpg

Q：商品編碼是具唯一性，同一商品並不會具備兩個不同條碼，我想這是基本常識
關於「4582267391573」條碼的網路搜尋，出現的都是日本網路通路；
條碼「4589640820071」搜尋出來是簡體字，可猜測為中國網路販售。
如果兩種條碼都是正品，那為何「4589640820071」條碼的商品於日本網路通路並無販
售
A：我們在FMCG產業，如果你真的很有興趣想了解國條的事，我們可以教你：
只要產品改任何一原料，國條都會有所變更，這才是所謂的基本常識喔，謝謝

我家人有好幾位朋友是法律系的，詢問後現在已經針對國條部分回覆他，
目前我們對話到此。

而現在已經聯繫康是美販售的進口商統一佳佳，
他們回覆說他們進口的只在康是美販售，而網路通路有日本公司自己直營，
後來聯繫日本公司在台灣販售的公司
(去搜尋後是日本總公司在台灣的子公司，台灣董事都是日本公司的人)
結果轉了好幾人最後回覆說他們只負責管理yahoo商城...
現在正在擬英文信件要直接詢問日本總公司了...

所以目前除了等待日本總公司這條線外，還有其他方法可以知道商品的真偽嗎？
謝謝

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