當客服人員 被用三字經罵 卻無能為力 - 顧客行為

※ 引述《rita8888 (殤)》之銘言：
: 當客服人員 被用三字經罵 也不能告用戶
: 我一直很那悶 當用戶針對你來罵 不是罵公司時 我們卻不能告他?
: 這是那條法律規定?
: 我最常講
: "先生 您確定那句穢言是針對我還是針對公司制度?
: 但 如果是針對我 已經是人格上汙辱"
: 用戶都會閉嘴 不敢講話
: 但錄音資料又屬公司資料
: 不然真想拿錄音帶去按鈴申告
: 我是提供服務 但不是讓你濫罵不必要言語

我也做過客服

客戶一發飆起來，常常會口不擇言，

其實我們都可以理解，因為的確有問題發生...


我們以前有個同事也很妙

狀況A: 客戶問候他祖宗，說了三字經
同事：這位先生，是公司對不起你，不是我個人對不起你，你剛剛跟我說的話
士人身攻擊，我要求你現在向我道歉。

狀況B:客戶在下班時間之後...電話死都不掛，可是我們都已經向國外查詢了，
當場沒有辦法給他答案，客戶死都不掛。
同事：小姐，我現在要下班了，該做的我都邦你FOLLOW了，不是我不願意邦你處理，
而是現在，國外同事還沒上班，可是你已經耽誤到我的下班時間了。

狀況C:發飆的客戶:你的處理結果我不滿意(談到求償了...金額談不攏)
客戶：不好意思，我就是主管....(他剛升主管沒多久~~~~~)



不過多數時候都覺得，是人生父母養，
再生氣幹嘛罵人髒話？是公司對不起他，又不是客服對不起他。
雖然客服領公司薪水，但是，$$永遠是最少的一群....

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