生活市集退貨 - 網店

去年9/24在生活市集買了iphone6s
（購買紀錄：https://goo.gl/3RH7Ez）

最近電池常常充不了電
想著還在保固期限內便打算送修
沒想到在蘋果官網輸入序號
卻得到已過保的回應
（查詢頁面：https://goo.gl/B69DGM）

網路上查了一下
發現似乎是買到了前陣子新聞報的假iphone
（新聞連結：https://goo.gl/yNwTfb）

於是到生活市集客服詢問
客服很乾脆的說會協助辦理退貨退款
並說明3-5個工作天內會派物流來收貨
然而東西打包好了等呀等的
一個禮拜都過去了
卻怎麼也不見物流的連絡
詢問客服也只是一再重複要我等物流收貨
（問與答客服的對話紀錄：https://goo.gl/SwKiHr）
（線上客服的對話紀錄：https://goo.gl/9h9sG8、https://goo.gl/GnvdfF）

我越想越覺得不對勁
客服說的是「通報廠商派物流回收商品」
可是那家廠商……不是正在由檢調單位調查中嗎？

想請問大家，除了繼續癡癡地等之外
我是否可以採取什麼保護自身權益的手段？
還是只能摸摸鼻子自認倒楣（誰叫我要貪小便宜）呢？

也想請問是否有人也遇上同一家廠商
有或沒有成功退貨退款呢？

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