故事起因:
因為正在準備考試,所以常常和朋友到補習班附近的7-11買咖啡
每次去的時間剛好都是兩個女店員在顧店(其中一個是店長的女兒,稱為B)
但不知道為什麼,每次去每次態度都很差,而且屢試不爽
輪流幾個人去買都是一樣...(OS:那麼不開心就不要做阿...)
我跟朋友雖然會私底下抱怨,卻也是想說算了
前幾天去買咖啡時,剛好牛奶機沒牛奶了
所以我的咖啡只裝到一半
而其中A店員在換牛奶罐的同時,開始拿出不名液體噴機器的管線跟牛奶罐
我們心想大概是水吧...
但是那個A店員竟然順便給我洗手...而且就在牛奶罐跟我的咖啡之間
重點是我的咖啡還沒裝滿所以蓋子也不會蓋上,就在旁邊接收她消毒過的不明液體...
其實那時有點傻眼,姑且不論那到底是水還是酒精
好歹旁邊就是洗手檯,那店員也不會離我咖啡遠一點,就在我咖啡旁邊洗
後來我跟朋友就帶著困惑離開7-11,越想越不對
所以又回去問她們可不可以換一杯
我們知道當下我們就該問可不可以換而不是離開後才又回去
所以也就打著不能換就算了的心態
後來回去B店員跟我們說是食用酒精,而我也坦白說她剛剛在咖啡上面洗手
我不敢喝...
B店員這時臉有點變色,但也很乾脆地給我們換
好~到這我們都覺得沒事了
爆發點:
隔天我朋友很生氣地跑來跟我說,7-11店長的老婆(C)跑去跟她老闆客訴?!
(因為我朋友在7-11附近的診所當助理,所以每天早上會去那裡幫她的老闆買咖啡
店員跟店長都知道這件事情)
C跟朋友的老闆說我們一直為難他們的店員,找他們麻煩,要我們去跟她道歉
這時我火都上來了,每次服務態度不好的都是她們
那天我們或許沒有當下說清楚,但我們也都態度很好地說
但她們竟然反咬我們,所以當天我就寫了信給7-11總公司
要求他們還我們公道,請總公司調出監視器
沒想到事情變得更一發不可收拾,C大概打著我們年紀還小
社會經歷不足,又跑去我朋友的診所跟她老闆鬧
說我們很不厚道,還說我朋友帶頭主動嗆聲要客訴
而且C還堅持她們已經調過錄影帶,說那天我們就是奧客一直找碴
(大概因為她們只知道我朋友在那打工,而且她們剛好認識朋友的老闆)
她老闆就一直要求我們跟她們道歉.撤銷客訴
到這我真的覺得關她老闆什麼事,而且客訴是我打的,為什麼要我朋友來講
我朋友老闆大概想息事寧人,所以一直壓著我朋友
後來事情鬧到連朋友家人都知道
就在今天她媽媽跟診所的阿姨一起去7-11
堅持要調監視器,說是不是我們做的
如果是,她會帶著她女兒來跟她道歉
結果這下C站不住腳,一直跟朋友的媽媽說一切都是誤會
一直說監視器已經被總公司調去查了
當時剛好幫我用咖啡的A店員也在,所以就叫來問清楚
當然A店員也很誠實地敘述當天的經過
結果發現一切都是C店長在自導自演,只為了要躲避總公司的追查
而且她也賭著我們還小,一定會自動去道歉跟撤銷客訴
最後當然也就還我們清白
結論:
這大概是我最近遇過最傻眼的事...
我也不是沒做過服務業,不會太為難店員
今天我沒有要你畢恭畢敬服務客人,但好歹基本禮貌還是要有吧
而且我們又不是沒事找事做找你麻煩
要不是C店長在那亂講話我也不會上7-11客訴
結果她們一直反咬我們讓我更生氣...真的是反客為主 = =
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