特力屋網站（特力+）不愉快的網購經驗 - 網店

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＊店家名稱：特力+（特力屋網路購物商店）

＊店家連結：https://www.trplus.com.tw/edm/trplus/181010_record

＊商品名稱：【質零Qualitell】手機無線充電 白噪音助眠音箱(小米有品經典熱銷)

＊溝通截圖：
2/3
https://imgur.com/a/C3G1Dd6

https://imgur.com/a/V2Thad3

https://imgur.com/a/IotfKae

https://imgur.com/a/7HabXUC

https://imgur.com/a/ykuiYeM

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://imgur.com/a/IRmCah6

https://imgur.com/jfao5rx

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

我是最近在準備考試的考生，因為電腦的喇叭已經
不敷使用，在尋尋覓覓之後，決定下手買外型好
看、價格也還能接受的喇叭搭配我的函授課程，當
時剛好看到特力屋的網路商店—特力家（特力＋）
有優惠活動，所以決定在上面入手沒想到第一次消
費經驗就如此不愉快

2/3早上我在網站上下定，也確認用line pay付款
之後，滿心期待新喇叭的到來

沒想到過不久我收到訂單取消的簡訊，但我非常確
定頁面上顯示交易成功，且我的手機確實有收到
line pay的消費通知，帳戶也確實顯示可用金額減
少因此打電話向該網站客服確認，但客服一再表示
可能是我在結帳的轉跳頁面關閉網頁，因此交易沒
有成功，並表示金額減少可能是退款還在途中，要
視銀行的作業天數而定，若是有疑慮可以打去向銀
行確認

因此我用line pay的線上客服詢問
詢問的結果就如同上面的第二張截圖，訂單是有成
立的，銀行也告訴我可以將授權碼告訴對方，請商
家再確認一次，因此我又打了電話過去，並告訴客
服我的授權碼，請他們再確認一次，客服也表示會
請專人去處理，因為已經打了兩次電話發生這種事
多少覺得有點焦急，因此我詢問客服大概要等待多
久呢？是不是有哪個人可以讓我聯繫這件事情，但
就在此時....我聽到了客服的“冷笑”，我沒有聽錯，
真的是嗤之以鼻的笑聲，可能是覺得八百多塊錢的
商品竟然也要追得這麼緊吧？！真抱歉我不是十幾
萬的大訂單齁，然後客服告訴我他們都是
「用mail回覆」
當天下午我收到了圖三的mail，也就是客服表示他
們請專人查詢過授權碼，訂單沒有成立，認為是我
在結帳頁面轉跳時就離開畫面才會如此。

2/12
接下來就到了2/12，我在去台北出差的路上，突然
想起這件事，然後打開網路銀行確認
登愣～～～～沒錯，我真的被扣錢了！
在2/10被當作訂單有成立扣款
因此我再打進客服信箱告訴對方事件的始末以及自
己真的被扣款的事實，整個過程中我不斷提醒自己
客服也是人生父母養，不要把不愉快的感受發洩到
對方身上，可是一個禮拜前反覆確認、被忽略、不
尊重的感受，在發現確認扣款的那一刻忍不住告訴
對方「你們真的很誇張！」
客服表示會馬上處理.....一個多小時之後
我的訂單成立了
我的訂單成立了
我的訂單成立了
收到簡訊的一分鐘後，我還在驚訝中，第一次收到
特力屋主動打來的電話，表示非常抱歉，是系統問
題，商品會請廠商馬上出貨，我告訴對方不需要，
一個多禮拜過去我當天早就已經向桃子網購買相同
商品，我要取消，然後很快收到訂單取消以及退款
的通知

心得：
1.特力＋訂單介面對消費者沒有保障：
在發現自己訂單被取消時，我就開始查詢訂購時間，卻發現網站消費者的介面沒有紀錄
，以及事後發現原本可以在網站上看到的客服紀錄已經被刪除，覺得這對消費者是非常沒
有保障的事情，提醒大家要注意
2.特力屋處理客戶疑慮態度草率：
這是我最驚訝的點，因為他們是蠻大的品牌，所以才會嘗試購買，但第一次消費就遇到
這種狀況，再加上客服那聲冷笑，以及整個過程都表示「我們會用mail通知」，要我提供
授權碼核對但最後仍被扣款，我除了黑人問號之外也覺得整個過程其實特力屋非常忽視消
費者的感受，甚至有種要消費者自己主動一點，他們事情能少則少的感覺。
3.對於消費疑慮的部分仔細確認：
平常不太會注意這些事情，因為之前也發生過收到line pay通知但訂單確實沒成立，過
幾天也自動退款的情形，可是覺得這次訂單被取消地特別奇怪，事後也留意退款的部分，
才發現這次被扣款，所以也在這提醒大家要注意不尋常的消費紀錄，要注意是否如實退款
。

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