爽購集貨 - 網店

＊商品/店家名稱：爽購集貨

＊購買連結：https://www.songogo.com/

＊事發經過：

我從去年開始學習自買淘寶的時候就開始配合爽購集運，
主要是因為他的界面是繁體中文，而且有超取服務，所以一直以來都用他們家的。
可是這次真的用的我整個心情很差！

1.首先是物品入倉的問題，我有一件包裹在上周三早上六點淘寶那邊就顯示已經被收件了
我也早就做了認領(輸入包裹運單編號還有購買物件的相關訊息)
結果直到週五晚上六點多，集運選項那邊才出現這個包裹。
而另外一個周四晚上八點被簽收的包裹，在隔天早上九點就已經入倉完可轉運了。
這個包裹在周四的時候還一度出現已被認領(被別人領走)的情形，
我還發客服信件去問好幾次，客服很堅持要看我的訂單訊息確認他們已簽收。
我發了查看物流裡面的物流訊息截圖，他們很堅持要看訂單訊息裡面的已簽收。
最後搞了遲二天終於入倉可以讓我轉運！
　PS.他還寫說只要有先填寫運單編號認領，簽收後24小時內會自動認領完成！
　　 結果我等了48小時以上啊！

2.在來是集貨轉運。
　我這次一次集了五件包裹，擔心超取包裹太大，所以直接選了宅配。
宅配他有寫1~3天到貨，但是今天已經第四天了，東西還沒到。
　我用他給的貨運單號去快遞公司查，完全查無訊息。
　是完全查無，連貨物到底過沒過海關，是不是到台灣，是不是在配送都不知道。

　還有我是周五下轉運單的，但是周六日他都寫週末海關不收件。
　因為我不是很了解，就只能等，後來問同事才發現，週末海關也是要上班的啊！
　所以其實只是他們週末沒做出貨的服務，幹嘛不老實說，還要騙消費者說是海關的問題

還有上次宅配的經驗讓我不是很舒服，因為我怕快遞來的時候家裡沒人，
所以有特別標註說，若按電鈴沒人的話，可以請一樓代收。
因為我們家一樓的鄰居是做生意的，所以有時後都會幫我們收包裹。
可是其實我不是很喜歡麻煩他們，所以才會寫如果沒人才請一樓收。
結果快遞來的時候沒電話通知也沒按電鈴上來，就給一樓的人收了。
後來是我想說包裹差不多這二天到，我去跟他們說一下，如果快遞來麻煩幫忙收。
去說的時候，鄰居跟我說"快遞才剛送過來的啊！"，這是哪招啊！！！

現在淘寶本身有集貨到台灣的功能了，我想我以後應該都不會用爽購了。
既沒有比較便宜(除了運費還有加收服務費)，沒有比較快，也沒有比較有保障之類的。
不管出甚麼問題他們都不負責，大陸那邊的倉庫跟台灣這邊的快遞也都很差勁。
連客服回覆都很慢，上班時間又短，等我下班他們客服都下班了!
等這次東西到了以後，我就要跟他徹底說掰掰！！！

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