熊媽媽買菜被多收了運費... - 網店

——更新熊媽媽回應 ——

昨天晚上熊媽媽主動聯絡我了。
客服說，可能是我們的問題，也可能是你自己沒注意。
不然雙方各自讓步，我們這次就算你299(免運），多的錢退給你可以嗎？
我說，我今天收到的商品價值只有270，為什麼我要付299？
而且我如果一開始就知道缺貨，要湊到299，我可以挑其他商品湊免運。
我覺得我買270要付299很不合理。
客服才同意會退我全部100買菜金。

我原本以為事情這樣就結束了...
沒想到過不久後，
另一位客服打來給我，這次的態度很強勢表示
他們從來沒遇過這個狀況，是我的問題，不過他還是會退給我100塊買菜金。然後又問說
，
請問ＰＴＴ的文是妳發的嗎？這只是一個誤會，可以出來跟大家解釋清楚嗎？

掛完電話後我很生氣，問題出在哪根本無從查證（email訂單沒有明細、沒有刷卡簡訊）
但是賣家怎麼能要求買家在ＰＴＴ上依照他們的說法解釋給板友聽？
事情如果順利解決，
我會主動跟板友報告狀況，讓遇到一樣問題的人知道可以怎麼處理，
但是賣家要求我依照他的說法解釋給板友聽，就有點...

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我之前在熊媽媽買了四個菜，剛好湊到超過299免運，總金額320元
收到菜的時候，其中一樣菜缺貨，
因為我信用卡是刷320元，後來才缺貨，以為會和平常一樣補在購物金，下次可以折抵


結果我這幾天再開熊媽媽網站，
發現這筆訂單居然變成三樣菜270＋未滿299的運費100元，變成370
價格比我原本四個菜320元還要多！！網路上直接把缺貨的菜刪除掉，訂單沒有記錄了


昨天信用卡帳單出來，我被扣款370(我記得我是授權320元)！
打電話到信用卡公司詢問，信用卡公司也說 我一開始就是授權給熊媽媽370元
只是熊媽媽網站上找不到一開始的訂購紀錄，
網站結帳系統不需要透過簡訊驗證(不然至少簡訊可以證明原本刷了多少)

打電話過去和熊媽媽反應，說會再幫忙查詢，目前都還沒聯絡我
一顆心七上八下的，雖然只有一百元，但感覺就很不舒服...
我如果事先知道缺貨，我可以買別的湊免運啊...

想請問有沒有板友遇過這樣的狀況?
如果熊媽媽最後真的不認帳該怎麼辦?

謝謝

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