澳客都從哪邊來??? - 顧客行為

這幾天聽到同是服務業的朋友(她是85度C的正職)跟我講說，最近她們店裡有很多澳客，
不僅讓他們覺得熱臉貼冷屁股就算了，澳客的口氣裡，
還會讓人覺得有一種被"瞧不起"是新竹人的感覺，
有時候沒事回想起，會有點心酸想哭的衝動，我忙著安撫也為說過這些話的人
請你們不要放假就忘記帶腦的過錯道個歉，真的不管去到哪哩，拜託請不要這樣~!

<例一>

有喝過85度C的都知道這家的招牌咖啡，都是加好所有的糖跟奶精
某天有位年長女客人很高級的氣勢背著LV水桶包，穿著粉紅POLO衫+七分白褲
很熟練的跟口吻點著招牌咖啡，當點餐員面帶微笑詢問過需要熱或冰時，

她就一臉(我當然是要熱的)的口氣加表情說著，我要熱的，我不喝冰的，

連續一連串的詢問後~~bla~~~bla~~bla~~~結帳時，她突然說我要半糖喔~!

(那天我在場確定服務人員有問:請問糖度需要調整嗎?)

客人不知是哪裡有問題，結帳時拿出35元，

一臉不屑外加一句-你們是加盟的對吧~!

結帳人員熱情的笑著回應說，嗯嗯，新竹的都是加盟店喔~!

結果這位大娘他說:難怪~! 我們台北的服務都不會像你們這樣~~~~!!!!! @@?

人客啊~! 她們....是有怎樣嗎?? 台北???? 是又怎樣???

這時我心裡的OS:唉~!~!~!~! 品牌效應連城市也算在內就對了~!~!~!

<例二>

由於成本與店家考量，全省的85度C收不收購物袋金都不一致，
因此，帶衰到新竹地區的85度C，本來收購物袋金是要響應環保美意，
沒有袋子其實也帶的走，要不然就裝包包，其實也很OK
再不然就買一個，但請記得重複使用，不然袋子做比較厚是作假的嗎???

每次詢問到要袋子，客人就一臉臭，然後就掏...一塊錢，"丟"給她們
店員是上輩子欠你錢嗎?? 還是你老大少一塊錢就回不了家，
臉臭也就算了，畢竟是一種感覺上的問題，大家都能體諒，

只是，冷不防的又講一句，"我們台北的都不收錢為什麼你們新竹要收????"

為什麼???為什麼???為什麼???..................囧?..............

那為什麼你們台北不用收?????? 拜託喔~! 幫幫忙~! 店員又不是老闆，
多講這句不過是讓你自己心裡有平衡到，對店員心理層面來說會傷害到的~好嗎?
你是要他去跟老闆據理力爭那一塊錢嗎??? 你以為老闆不知道嗎???

OH~ PLEASE~~~~~~~!!!! 除了為我的麻吉抱不平外，也覺得你們真是夠了!~!

台灣這麼小，還分台北新竹分成這樣，你們說這些話的人
也應該要為現在的政治亂象付出一點代價~!
分什麼南北~! 地球又不是只有我們~! GOD~!

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