淘集便集貨-弄丟貨物之後又出爾反爾 - 網店

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＊店家名稱：淘集便集運商城

＊店家連結：https://bit.ly/2MRpaiD

＊商品名稱：集貨

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/eTl2TH5.jpg
https://i.imgur.com/nyWNu32.jpg

＊商品照片：整袋包裹已拆無法補拍照

＊事發經過：

使用掏寶十年來也換了幾間集貨，對於一些小狀況我還蠻能忍的，
被偷重量、比預定時間晚到個幾天、清關卡很久.. 這些也算是
見怪不怪，如果不是遇到太嚴重的狀況我都是選擇繼續用的

但一間集貨的好壞，就看它遇到事情時的處理手段和態度了
這次我怒的點並非它弄丟我的包裹，而是事後的處理

9/29(日) 13:34
上午10點左右，集貨後台顯示最後一件貨為已簽收，但未上架
使用這家集貨一年多以來上架時間均在2小時內，
因此詢問客服為何三個多小時了還未上架，
客服問了單號後說會催促倉庫上架，
之後我每個小時都去刷新一下後台顯示，
下午四點、晚上九點各再問一次客服，
得到一樣的回答：已經請倉庫儘快上架

9/30(一) 15:32
隔了一天似乎換了客服，還提醒我說貨已到，
實際上客服只是貼罐頭訊息，上架問題未解

跟客服質疑是否倉庫那邊出了問題，
若真的有問題請告訴我，我才能判斷是否已到的先集運出貨，
不要再繼續等這件貨了

晚上八點再次詢問狀況，客服只回說倉庫那邊在找貨

10/1(二) 14:32
向客服質疑找三天了還找不到，是不是弄丟了
客服回再給他們一點時間，有催促倉庫了

10/3(四) 13:41
找不到貨的第五天，這五天以來兩句話可以說明:

態度十分誠懇 問題半點沒解

再次詢問客服並略下狠話，客服終於承認貨弄丟了，
並幫我申請理賠，申請理賠需要七天，如果期間
找到貨物就撤銷理賠，只免除部份運費寄台灣
至此我覺得客服處理尚可，所以當他詢問賠款是
打到支付寶還是充值為之後運費時，我選擇充值
當時的我認為自己還會繼續用這家集貨
真是好傻好天真

上面的處理方式對他們很有利，對我卻是個麻煩，
目前已延誤五天，如果要等他們理賠處理七天才能
重拍貨，等寄到台灣都不知道幾天去了

因此我詢問是否現在就能重拍以及免運，
以及如果這七天裡，他們找到貨，不會就不理賠了吧?
客服回答我仍會理賠，找到的貨如果仍然需要
可優惠發台灣

因此當天我就重拍了該件貨物

10/7(一) 11:21
重拍的貨物已寄達簽收，而我擔心的事真的發生了
倉庫也剛好在這一天找到之前丟失的貨

先請客服幫忙免運費出貨
但又換了個客服，這個客服對於之前的事完全不知
只同意免1公斤運費，並要撤銷之前的理賠申請

到這裡我真的生氣了，因為這個客服完全不承認
前一個客服和我說好的承諾，只是鬼打牆般的說
處理流程就是這樣，他的想法中重拍是我的事，
他們找到貨了就是要撤銷理賠，最多他可以幫忙
退貨

也不想和他吵了，我已經損失了很多時間處理，
貨物也嚴重延誤了寄送時間
而他們有損失什麼嗎? 就是免運1KG=15RMB
這以上的都不願意承擔
我還能期待這樣的集貨商在真的出事時能有什麼擔當嗎?
該換家了

後續：
重拍的商品向賣家說明原委後商量退貨，
賣家發了脾氣 我只能道歉

第一批寄出的集貨於10/9寄達，耗時10天
丟失的貨物於10/16寄達，耗時17天

接下來想找有後台自助集貨的集運
看最近被推薦的有美吉、地球村、松鼠
或是大家願意推薦我好用的集貨商也感激不盡

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