淘寶鞋子被調包 - 網店

※ 引述《chocopoodle (巧克普豆)》之銘言：
: 前幾天在之前買過的賣家下單鞋子
: https://i.imgur.com/2KVxuk2.jpg
: 今天收到包裹（物管代收），打開不敢相信我的眼睛
: https://i.imgur.com/Qle1LY3.jpg
: 大傻眼 這是什麼
: 馬上拍照聯繫賣家，賣家說他們家沒有這種鞋子
: 我拍了韻達快遞單號跟鞋盒，賣家都確認是他們家的
: 可是不知道鞋子在哪裡被調包（比較懷疑中國內陸段）
: 賣家叫我跟轉運確認
: 我淘寶那麼多年第一次遇到東西被調包......
: 大家有遇過這種事嗎？ 我先想辦法自力救濟
: 但也希望大家給點意見，謝謝大家QQ

【最新更新】
原本退款維權被判賠結案，維權評分我給了大負評，還有描寫負評理由（忽視可證明調包
事實的物流重量變化、權益通知沒有確認收到就判決）
這週一淘寶客服主動打電話來表示會以紅包形式全額退款給我
通知完3天紅包已經入帳
https://i.imgur.com/9L3jwc6.jpg

因為是紅包形式，所以只能在淘寶上買東西用掉

另外推文有人建議找信用卡客服申訴

我也有聯繫刷卡銀行，客服人員請我提供商品資訊跟賣家、淘寶的聯絡紀錄

因為接到淘寶退款所以沒有繼續進行下去

但覺得這也許也是一個維權方式，提供大家參考

最後
再次提醒【開箱真的要錄影】！！

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hello大家，想來分享一下後續

希望不會有其他人遇到同樣狀況

而且不管過去經驗多穩，開箱還是錄影吧

我買淘寶十年、前後買了幾十萬

也沒想過自己會有這樣遭遇

【先說結論】淘寶客服判我認賠
https://i.imgur.com/kjaPbdQ.jpg

判賠點1:淘寶通知24小時內回覆，我沒有開淘寶app通知，看到消息時（簡訊）已經超過2
4小時

判賠點2:開箱沒有錄影

再來是非常令人心累+無助的處理過程
過程非常冗長而且一樣的事情要重複非常多次
下面整理重點對話跟結果：

【聯絡對象1:賣家】
事情發生後我馬上通知賣家

賣家表示沒遇過這狀況，並提供了他們出貨給快遞的重量0.97kg，也請我量手上包裹的重
量
https://i.imgur.com/XcarsCE.jpg
我手上包裹是0.82kg，明顯少了重量

他們表示如果集運不認只能走淘寶客服
https://i.imgur.com/d58SrDj.jpg
https://i.imgur.com/sFpUVp1.jpg

【聯絡對象2:官方物流客服】
這裡入倉的重量紀錄是0.88kg
https://i.imgur.com/GaHbSQG.jpg

客服系統每次進線都會換一個人，
所以就算之前已經把訂單號碼、物流單號、照片、聯絡資訊、案件描述都提供過
每次進線或追進度都要重複提供一遍

一開始很客氣的客服A
https://i.imgur.com/VVSNFJb.jpg
不知道怎麼處理就轉集運的客服B
https://i.imgur.com/bFk0MBC.jpg
問我「紙殼箱外包裝是否完整」
因為箱子沒有破損（但膠帶有兩層，內層有拆封）
我當下回答紙箱沒有破損
客服就斷章取義結案
https://i.imgur.com/R4ywGU2.jpg
https://i.imgur.com/W0PaUYA.jpg


【聯絡對象3:台灣幫助中心-客服小蜜】
因為上面兩關都不認，都讓我走退貨+淘寶人工客服介入

這個時候我申請退款並被賣家否決

一樣的訂單號、照片、聯絡方式全部要再重複N次
https://i.imgur.com/BUsbdra.jpg
https://i.imgur.com/RbkF7sk.jpg

手機、email也都要留，我以為有進度會聯絡我

結果今天下午收到了簡訊，直接結案
https://i.imgur.com/f1HWRts.jpg

開了淘寶app才知道昨天有要提供資料的訊息
需要提供開箱錄影，這我確實沒有，所以就算及時看到訊息也提供不出來
https://i.imgur.com/YOGEnGv.jpg


【心得】
過程真的很煩，金額不大、認賠也就算了
但我大概再也不會買淘寶

然後還是很好奇包裹到底在哪段被調包？
出貨0.97kg
集運入庫0.88kg
我收到0.82kg

最後希望大家不要遇到類似的事情
也恭喜我花1200元取得淘寶畢業證書
（因禍得福？）

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