淘寶集運賣家不回應 - 網店

想請教使用淘寶私人集運的賣家大大們
上個月在淘寶買了多項商品
地址填的是淘寶上私人集運倉的地址


他們家是另傳一個網站註冊，追貨比較方便
但這次因為公斤數有問題，
(總重13公斤，他網站計算卻是30公斤)
對方也不積極回應我......
(11月底到現在都沒有回我任何一條訊息)

請問這個淘寶官方客服可以解決嗎？
目前爬文都找到賣家不出貨不回應之類
集運倉的沒有看到QQ

因為我的東西還在對方集運倉......
很怕我拿不到貨品(總金額有點高)
希望有經驗的大大可以分享一些解決方法QQ

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