淘寶集運被拒收該如何處理？ - 網店

狀況：

我在淘寶上購買了 a.b.c三件商品，然後選擇官方集運，在結帳頁面被加收了15元人民幣
的費用，然後隔天三個賣家都發貨，淘寶就開始倒數20天的集運，就這樣過了5天，我三
個貨品都還在顯示等待倉庫簽收，於是乎我開始拿著淘寶給我的快遞單號一個一個查詢，
截至目前發文的當下，淘寶頁面都還是顯示等待倉庫簽收(集貨倉庫淘寶幫我配是上海白
鶴鎮捷利跨境轉運倉庫)

而三件物品目前的狀況是：
a物品走中通快遞，查詢中通資訊後，顯示倉庫已簽收

b物品走申通快遞，也是倉庫已簽收

而c物品(綠聯switch收納包，跟綠聯天貓店買的)是最早發貨，走蘇寧快遞，也是從上海
發貨，理論上應該早就到了，我查詢之後，被告知該物件被倉庫拒收，已退貨，拒收理由
：該倉庫沒有簽收章，另一個有簽收章的點距離太遠，所以直接退回……
沒有簽收章，距離太遠所以拒收讓快遞直接退回……
沒有簽收章，距離太遠所以拒收讓快遞直接退回……
沒有簽收章，距離太遠所以拒收讓快遞直接退回……

我聯繫綠聯的客服後他們證實東西已經退回去了沒錯(…那為啥都沒人通知我…)，客服要
我在淘寶辦理退款再重新下單買一個，說這種出集運倉的是不能補發

我已經不想去糾結為啥另外買的兩樣電子產品都能順利簽收，反倒是純粹的包包被用這麼
奇葩的理由給退回去到底是誰的問題，現在我有幾個問題：

1.我要跟誰的客服連繫才能讓a跟b的狀態顯示成倉庫已經簽收進而進入集貨跨境轉運設定
的流程？

2.這個出集貨倉的單，被拒收退回真的不能重新補寄嗎？我重新下單再選一次官方集運結
帳又要再跟我收15元人民幣，我不就變成冤大頭？還是有什麼方式可以不用再被收一次15
元人民幣？

而且再付一次錢信用卡公司也要再跟我收一次相關手續費……

3.我是刷信用卡，這樣單純退款其中一樣，退款要怎麼處理？我沒有支付寶帳號，也不想
退錢到支付寶錢包，可以直接信用卡刷退嗎？

最後，人果然不要貪小便宜，以前用一路發好好的從來沒出過問題，想說官方集運比較便
宜，還有很多教學文，不然用看看好了，一用就出包，我發誓再也不用淘寶官方集運了…
…
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更新一下目前的狀況：

1.根據多位大大的說明，我重新檢查了一下訂單跟信用卡消費資訊，確實15元人民幣的
集貨費用我還沒被收取，這邊是我個人之前觀看結帳頁面的疏失

2.目前a,b兩件，已經出現在待集運的頁面了

3.最後c件我已經按照下面幾位大大的指示申請退款了，不過不知道退款審核處理要等
多久

4.從mcszoro大大的訊息來看，這應該不是只有我遇到的狀況，目前下載我安裝阿里旺旺
之後有向天貓的客服反應蘇寧快遞跟捷利物流這個狀況，然後又不信邪的再下了一次
單。
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