淘寶集運商疑似將包裹寄丟怎辦? - 網店

第一次遇到，求助大家
從貨物入集運倉到清關已經一個禮拜了
從來沒等過這麼久於是詢問增利國際得到以下答覆:
https://imgur.com/a/617Sbku

請問如果貨物一直沒被宅配人員點收是否就代表不見了呢？

客服另外告知15天沒收到可申請退款，請問退款是包括運費+商品的全額費用嗎？

麻煩版友們解答，感謝

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