淘寶集運到貨缺件 - 網店

跟這家集貨商一直持續配合
這是第一次發生問題
想請教各位處理方式(文略長)

週五
收到貨(一布袋、兩大盒~共三件無誤)
開布袋(布袋有些破損再用束帶綁起，但當時有拍照但沒有特別留意，三小件無誤)
卻發現裡面一小件不是我的=我的一小件不見了
與集貨及超峰聯絡
集貨：會幫忙找回我的小件
超峰：來收我多收到的那件

~~~~~~等待幾天後~~~~

周一
聯絡集貨找到了嗎?
多方溝通才發現
集貨不知道我是從布袋中拿出錯發的小件並非集貨的小件
應該是清關時檢查被錯放的

現在
集貨正在搜尋我的小件
集貨也表示願意賠償

請問:
1.找回的機會大嗎?
2.請問集貨願意賠償的話?是賠商品全額?還是商品含集運費用?
因為是清關問題~就請集貨不用賠了?

不好意思
因為是第一次發生這樣的問題
如果有不對的地方請鞭小力一點
謝謝各位

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