淘寶退貨退款及申訴分享 - 網店

＊商品/店家名稱：運動套裝/淘寶範冰冰潮流女裝

＊購買連結：http://ppt.cc/uFOK (商品已下架)

店家網址 http://ppt.cc/LNrB

＊相關佐證：http://ppt.cc/cmth (網誌內有)

＊事發經過：



6/5時我在淘寶拍了兩套運動套裝

範冰冰潮流女裝 http://ppt.cc/LNrB


原商品已下架

http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.9.132.Sv3cVq&id=38987585964


這個款式其實很多家在賣

我找了很久，挑了這家價位在中間，又都是好評的店買



當初旺旺掌櫃的時候就覺得沒什麼服務熱誠

對話大概如下



我:請問我身高xx 體重xx 這款應該要拿那個尺寸呢?

他:L

我:那再請問這款.......................也是一樣嗎?

他:是

我:如果我一次拍兩套，會有什麼優惠嗎?

他:沒



以前買別家敲客服的時候都會得到比較友善的回應

我也不要求一定要親來親去的

但都只回一個字也太省話了?!

可是當時實在太想要趕快拿到就也沒多想

確認好尺寸和有現貨之後就拍下付款了

晚上就收到系統提示已經發貨

但等到6/8物流消息都沒更新，就又問了一下掌櫃

他說最近貨物多，天氣又不好，會幫我催一下

(??)

總之6/11總算到達集貨那裏，馬上拍下發貨



收到貨之後發現白色那套發錯了，發到另一個款式

枚紅那套一拿起來就看到有污漬，發貨前根本沒檢查嘛!


我稍微看了一下，想說如果是髒汙應該可以洗洗看

結果應該是油漬之類的，因為都透到另一面去了

馬上又旺旺賣家

跟他說一套發錯了一套有瑕疵

然後上傳圖片給他看


結果他只回我 "喔"

!!!!!!!!!

等了那麼久才拿到超想要的衣服

結果一個不是自己想要的(而且我覺得很醜)、一個是瑕疵品

賣家又不當一回事的樣子，實在很令人不爽啊!



我就回他 "哦是怎樣? 總該給個辦法解決阿? "

他倒是很爽快的要我退貨

可是後來那一大串還是很令人不爽

同樣的話明明可以用比較好的方式表達

這樣寫看了就很討厭阿!



退了
退貨有運費險
退款成功后會退你運費的
一定要用一張紙寫上您的商品名稱（退款原因），
旺旺名，下單時留的姓名，連系方式，訂單編號，
缺一不可謝謝合作，（沒寫紙條的退不了的，自負）
地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxx，x先生，電話xxxxxxxxxxxx。
我們倉庫是拒收到付，請寄快遞，不要平郵郵政
【衣服吊牌剪了拒簽，洗過拒簽。】




他的錯誤造成我的困擾，要辦退貨還得看他臉色

(我不知道他有沒有這個意思，但我就是這麼感覺)



我: "可是我在台灣阿，運費你付?"

他: "那就不關我事了"



這句話讓我徹底爆氣!



買淘寶這麼久了，我也知道跨國購物的風險

退回去一直都是最後一步

之前收到賣家發錯的東西，只要態度好一點的話

其實我是可以承擔損失的，完全不賠都沒關係

網路購物對我來說就是消遣，是抒壓的方式

不只是期待可以拿到喜歡的東西

交易的過程中是否愉快也很重要阿~

要是真的出錯了我也是可以體諒，畢竟人不可能不犯錯

但之後的處理態度是重點阿!!



其實當時我在正打字

原本想說的是我這樣退貨回去很不划算

看可以商討個什麼方式讓雙方都可以接受

一看到那句話我就決定無˙論˙如˙何˙都要把東西退回去!!!

這不過就幾百塊錢的東西，原本我也不想花太多時間去爭

而且退回去的運費一定高於運費險可以理賠的錢

但他太差勁了!

這一口氣我嚥不下去阿!!!



於是我就按了退款/退貨的按鍵

以我的狀況來說就是要退貨也要退款

然後大概簡述一下為什麼要退貨



好了之後立刻就上順豐快遞的網頁查詢

這真的要推一下他們的人工客服

服務又快又好，幫我預約下周一來取貨



6/14 司機就到府取件了

運費155+油錢12，一共是167元



6/18 想說來查一下，發現已經簽收了

(再推一次順豐，隨時可以查詢非常好)

可是賣家都沒有任何動靜

等到下午我又主動敲了賣家

問他收到貨沒?


又是一個氣到內傷的對話

不，根本沒有對話，他完全不回我話!!!



我有收到系統消息

顯示他已經打款到我的帳戶裡

但是他一句話都沒回我!!

他明明就在電腦前，也一定有看到我敲他

就是不回!!


後來我發現沒收到該退的運費

我又問他

他還是一句話也沒回

這真的很差勁啊!!! 搞得好像是我欠他的一樣!!



本來想要給他差評的

結果發現交易關閉以後就無法給評價

難怪我當初看評價的時候都是一面倒的好評

原來像我這種真實的經驗是無法在評價上分享的!!

這實在是淘寶機制的一大漏洞阿!!

早知道這樣我還寧願不要退，花錢給他一個差評我也爽!

氣死我了!



隔天我又鍥而不捨的再敲他


他: 72小時內保險公司會退你


總算是回應了...

要我等我就等，反正這筆錢我是一定要追回來的!





6/22 超過72小時之後還是沒動靜，我又再敲他

又不回應!

我馬上按下申訴鍵!



然後又立刻收到系統消息，顯示賣家願意處理

這表示他根本就在電腦前，就是不願意回應我而已!!!!



這裡要提醒大家，申訴賣家是有期限的

特別是賣家表示願意處理的時候

會進入買賣家協商處裡的階段

若是不滿意協商結果的話

必須要在期限內再次提出申請，請淘寶介入

否則逾期的話就無法再申請了!



當然，以我的例子來說，賣家根本不會主動跟我協商

還好我有發現這個期限問題，不然就被他蒙混過去了

我立刻按下請淘寶介入，並且馬上上傳舉證

淘寶會告訴你需要上傳什麼

我的例子是需要掌櫃確認會退我運費的對話紀錄

還有我確實有寄回商品的貨運單






直到這個時候賣家才第一次主動敲我

問我支付寶的帳號，要打款給我



看吧看吧!!! 他根本從頭到尾都在呼攏我!!!

完全沒有什麼保險公司會退款給我的事

根本就是要從他那裏退款給我!

我還一直在想保險公司完全沒和我聯繫

沒有任何資料是要如何退款?

原來從頭到尾他都打算拖到超過時效為止

真是差勁透了!

這麼爛的賣家我竟然無法給他差評，氣死我了!!



因為我的支付寶沒有實名認證，無法接受款項

於是拜託我平常使用的集貨，先打到他的支付寶裡去

下次我購物的時候再從裡面扣掉

感謝集貨二話不說地就答應!

兩相對比之下，這兒簡直就是天堂~



買了商品大概是60RMB，商品重0.62kg，運費算17*0.62=10.54RMB

我退回去的運費是167元

拿到的退款是商品全退60RMB，加上運費退款12RMB

損失大約160元，還得加上時間和被氣死的腦細胞...

所以決定寫篇文章出口怨氣，精神式勝利法!! 哈



我有在想是不是我在旺旺的語氣都太客氣有禮貌

才讓他覺得我好欺負?

雖然其實內心氣的要死...



後來因為集貨那邊已經確認有收到退款

我就按下取消申訴了

不過後來想想我應該學他裝死一下的...

因為其實他這次很快就退款，所以其實淘寶也還沒真正介入

不知道如果我沒有取消申訴的話會怎麼樣呢?



最後要歸納一下淘寶退貨和申訴的過程

也算是花錢給自己買的經驗



第一，收到貨的時候不要太高興地就直接開了

一定要錄影存證，免得到時候死無對證



第二，有問題的話一定要盡快處理，不能拖過自動確認付款的時間

不然到時候賣家裝死錢就更拿不回來了!

還好我的狀況是錢還在支付寶裡

所以商品的退款很快就下來了，只是運費催了又催阿...


結論是，商品別在集貨那裏堆積太久阿 XDD



還有，以我的例子而言，我懷疑賣家有虛假發貨

畢竟從他發貨到集貨那裏實在拖太久

所以一定要時時注意確認收貨的時間，必要時要延長收貨時間

不可不慎阿!



第三，在和賣家溝通的時候要盡量把話講清楚，以免舉證困難

該賠多少錢? 運費誰出? 都要說清楚

如果真的需要申訴的話才能夠舉證，加快拿到退款的速度



第四，每個流程都是有時間限制的，務必要注意時間

最好時不時就去查詢一下進度

若是超過時間就會失效了喔!



第五，提出退貨/退款的申請之後，交易就會被關閉

此時再也無法對賣家進行評價

所以即使商品幾乎都是好評也不可盡信

因為有些事實是被掩埋的啊!!!



我這次學到最大的教訓就是

如果一開始溝通的時候就發現賣家愛理不理的

沒什麼服務熱誠的話

不管商品有多便宜多吸引人，都要速速關掉網頁

要賣你東西的時候都已經愛理不理的

怎麼能指望售後出了問題他會好好解決呢?

賣家的人品和交易過程可比商品來的重要多了!

淘寶這麼多家再賣，再找就有了!



附上淘寶的說明網頁讓大家參考一下



交易進行中買家申請退貨退款操作流程

http://ppt.cc/nbGn



退款申請客服介入的方法介紹

http://ppt.cc/6LmU



那就...祝大家購物愉快啦~

掰~




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