淘寶退貨退款分享(集運倉退貨/運費險理賠 - 網店

★物品名稱：
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2.【年货价】格子毛呢阔腿裤子女秋冬2020年新款加厚显瘦宽松直筒高腰垂感长裤

☆賣家名稱：
1.倪江旗舰店(集運倉退貨)
2.黛湘妃子女装旗舰店 (賣家寄錯商品因而要求退貨退款)

☆網誌心得：
完整圖文版連結在此 https://journalist01.pixnet.net/blog/post/354488341

以下節錄重點心得分享。

今天要來跟大家分享使用官方集運的兩次退貨經驗。


第一次淘寶申請退貨，是今年年初我買了一件褲子，賣家卻寄來一條裙子


這是我選購的商品。
https://imgur.com/0JEVWKB


這件是我收到的實品。
https://imgur.com/tx1YJhs


首先顏色錯了，我買的是黑白格紋，他這件是咖啡格紋。
打開來一看，錯得更離譜，長褲變裙子。

錯得離譜又明顯，我當然立馬聯繫賣家。
得到賣家以下的回覆。
https://imgur.com/8VnT6Ze


東西寄錯，想要我收下，居然只退我10元。

訂購褲子我付了98元，我後來去查發現那件裙子只要6-70元，所以我如果收下這件裙子，
我直接虧了2-30元，然後居然只想用10元打發我?


我當然完全不能接受這樣的處理，說這件東西不是我訂的，我要退貨請他們退款。但賣
家卻說他們不負責海外段的運費，只有大陸境內的運費險理賠。
賣家說他們東西寄到集運倉，他們只負責大陸境內這段的運輸，是我自己要集運到台灣的


是，是我自己集運的。集運的費用是我自己負責的。問題是你不應該發錯貨給我。

於是我只好去找淘寶客服，透過海外小蜜找人工客服，然後也打客服電話，得到的回覆都
是，如果是商家發錯貨，那運費都是要由商家承擔。

還好這次選的是官方集運。

客服要我把商品的照片拍好，證明貨是錯的，並把跟商家對話紀錄截圖留作證明。

於是我就在淘寶頁面按下退貨退款，並告知賣家淘寶客服的說法。



結果賣家又再主動找我談判。
https://imgur.com/6sCRMXe

這次他說如果我不退貨，要退我一半的錢，如果我要退貨，那我要自己想辦法退回。依舊
堅持不出海外段運費。
我告訴她賠我一半沒有用，東西是錯的不是我要的，必須全額退款。
要我把物品退回去可以，請出運費。

申請退貨的時候，把寄錯貨照片上傳，證明賣家發錯貨。淘寶客服最後判決賣家必須全額
退款，郵資皆由賣家承擔。

這中間我跟賣家來回溝通很多次，賣家從頭到尾都不願承擔海外段運費。

於是我也多次諮詢過淘寶客服，淘寶客服也再三表示，這是賣家的失誤，他有責任要負責
海外段運費。

如果賣家拒絕賠償，可以申請客服介入，他們會叫賣家賠。

要把商品寄回時，也再次跟淘寶客服確認寄送方式，淘寶客服表示只要是可以追蹤貨號的
方式都可以。只要運費沒有大於商品本身的金額都可以退。
運費收據要留存好，以利後續請款。

我打包商品的過程還特地請朋友在旁邊協助全程錄影，證明自己退回前商品都是完整無損
的，然後將寫上地址的包裹以及運費收據拍給賣家，並同時告知打包時全程錄影。

經歷了無數次的來回斡旋，以及與淘寶客服的多次諮詢確認，我終於成功退貨退款，賣家
收到商品之後，扣除大陸段的運費險理賠金額，將剩下的運費換算成人民幣，退到我的支
付寶帳戶。

雖然中間波折不少，要很耐心的反覆溝通，但最後順利全額賠償就是萬幸。
收到的實品與照片差很大，我認，但是寄完全錯誤的東西給我，這不該是買家該承擔的。
奉勸各位耐心溝通，有事找淘寶客服，不要聽信賣家一片之詞跟不負責任的鬼話。



相較於年初的退貨經驗，這次雙12的退貨就順利多了。

雙12的跨店滿減優惠讓我失心瘋下單了不少東西，怕超過2000免稅額被收稅，便思考退貨

上網研究了一下發現貨到集運倉還沒集運到台灣前是可以申請退貨的，而且因為東西還在
中國，比從台灣退回省事很多。


貨還在集運倉，想要退貨，首先要先確定該商品有「七天無理由退換」。
然後我就發訊詢問賣家，該商品是否可以七天無理由退換。

賣家回覆可以的，只要商品完整無誤退回，就會退款。
在商品頁面按下退貨，由於是七天無理由退換，不用等賣家核定，系統秒跳賣家
同意退貨。

接著我詢問了物流客服貨在集運倉要怎麼退貨，

要到跨境物流訂單，選到要退貨的商品，按下"退回賣家"的鍵。

填寫賣家給的收件資料送出後，系統會告知運費，支付完運費之後就可以等待集運倉協助
處理退貨了。

退貨退款程序要走完，還需要填上物流運單號。但是集運倉不會馬上去退貨，所以要等一
陣子才會出現運單號，一樣在跨境物流訂單，這次選擇退回賣家，就會看到退貨處理中的
訂單。
按下查看物流，就會看到運單號。
https://imgur.com/8vt1NcT

YT開頭的就是運單號，就可以回去退款頁面填寫單號，填寫的時候還要選擇物流商的名字
，如果不知道可以問客服。

運單號填寫完之後，就等著賣家收到商品，系統就會處理退款了。

整個過程滿快的，12/15上午申請退款，當天下午集運倉幫我將退貨寄出，賣家12/17收到
貨，12/19我就收到簡訊告知退款已入玉山E帳戶，我就趕緊登入帳戶將退款轉至自己的帳
戶。


退款受理的同時，運費險也會自動開始理賠。在退貨退款的頁面往下滑就會看到運費險的
項目，點進去可以看到運費險理賠進度。
https://imgur.com/depa6TD

不需要特別操作，他會自動理賠。

不過我在12/20收到訊息通知告知我運費險理賠審核失敗，理由是運單號寫錯。
我整個一頭霧水，明明就是複製貼上怎麼可能錯。

於是我就點進運費險的頁面，點了理賠申訴。

我當初沒有截圖，現在的頁面是理賠成功後的畫面，在領取權益的那個位置，理賠失敗的
時候有一個申訴鍵可以按。

https://imgur.com/KmpfAQ7
理賠申訴的部分，頁面是寫說要提供寄貨收據證明，但是因為我是委託集運商寄貨，我沒
有寄貨單。

我就將官方物流的運單號畫面截圖
另外再到圓通網站，截圖物流單號+物流狀態的畫面。
附上以上兩張證據，留言寫道運單號無誤，為什麼拒絕理賠。

隔天就收到理賠成功的通知。

而且自行寄件的理賠金額是25，比我原本出的運費(12)還多。
理賠是退到支付寶帳戶，帳戶有實名認證就可以使用支付寶餘額。

可惜的是不管我怎麼操作，支付金額大於餘額就不能使用，無法先扣掉帳戶的餘額，剩下
用信用卡或轉帳支付。

最後下單了一個小東西，支付了20元。剩下5元就隨緣吧。

畢竟我原本是抱著運費險沒理賠也沒關係的心態，想說12人民幣也才幾十塊台幣而已，
比起被抽稅，這幾十塊的損失不算什麼。

這下有理賠成功，真的是太好了。


以上淘寶退貨退款心得簡單分享，供大家參考。
希望大家淘寶都可以買到喜歡的好物，不用申請退貨退款。
但如果有需要申請退貨退款，希望這篇文章可以幫助到你。


順帶一提/問，大家雙12買淘寶物流狀況還好嗎。
我官方海快，15號合第一個單，17號跳EZWAY通知，21號收到貨，算是滿迅速順利的
第二個單17號合的，昨日才跳EZWAY通知，看淘寶物流狀態顯示22號到台灣
但至今還沒在新竹物流查到貨況。但最晚應該下周可以收到，看起來也算快。


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