淘寶退貨客服介入求助 - 網店

By Ida
at 2017-07-18T11:42

Table of Contents

各位好前些日子在淘寶購買了螢幕

因為產品本身有問題，要求退貨，店家也答應了

但是他們要求寄回去時要保價運送

我詢問了順豐客服，保價運送是我這邊要先幫忙墊付運費的

之後再由賣家打款給我，然而我沒有台胞證，支付寶無法實名認證

賣家無法把運費給我的，所以我表明說寄送回去不能保價

然而他們說若是螢幕碎了他們是不收的，又說要體諒店家

他們也有他們的退貨流程(指要求保價)

因為談不攏，後來詢問淘寶客服，他們的說法也不大一致

有的說只要寄出去時狀況是OK的就行了

也有的說只要不影響賣家二次販售就行了

弄到了今天，已經是申請退貨退款期限的最後一天了

賣家表明會拒絕，之後就是要等客服介入了

想請問客服介入後的實際情況為如何呢?

還有是要中國手機號碼才能請客服介入這點我也很在意

因為賣家態度仍很強硬，總覺得其中有詐而我沒注意到

希望有經驗的版友能夠幫忙

至於商品情況是這樣的

http://imgur.com/a/l0GtY

中間一條，右側兩條較不明顯

謝謝各位耐心讀完!!

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Tags: 網店

All Comments

By Emily
at 2017-07-22T15:26

螢幕運回的過程損壞誰要賠償?賣家不希
望你賠所以自費買保險。我覺得是妳要
解決實名制問題，畢竟淘寶規矩都訂好
在那邊了，要去那邊買就要照對方的規
矩。

By Elma
at 2017-07-22T21:15

覺得賣家雖然態度強硬，卻是在保障你
們雙方的權益耶!是個好賣家!不然跟有
實名的朋友借一下帳戶收退款呢？

By Bennie
at 2017-07-27T18:23

店家竟然願意出運費，第一次看到這麼好
的賣家；大部分店家知道是台灣客人，就
會用"我本來就不用負擔國際端運費"來
讓客人知難而退，因為運費通常比商品貴
很多……

By Tristan Cohan
at 2017-07-30T07:08

不好意思，淘寶是大陸的，話說掌櫃先前
知道是要寄來台灣嗎？在淘寶買這種東西
不就是有這種風險嗎？

By Connor
at 2017-08-01T01:48

直寄台灣本來就是賣家要出退貨運費

By Ingrid
at 2017-08-04T01:54

m大，賣家有說要負擔運費啊，只是原po

By Erin
at 2017-08-05T07:58

說自己無法收款；不過不管有沒有保價運
送過去，賣家都是請原po先付運費寄出，
賣家收到之後再退款到原po的支付寶賬
戶；問題是原po沒辦法用支付寶賬戶收
款，所以不同意先出運費，要賣家直接出
；不過有沒有保價好像不是重點，原po一
樣要先墊運費，為什麼一直跟客服與店家
爭執保價這個問題？不太懂？？？

By Barb Cronin
at 2017-08-07T06:54

以前退貨，每間店家都標明拒收運費到付
的事情，店家不履行，客服是可以罰他
們的；像這種說好要承擔運費，事後不
給你的，客服可能會從他們的擔保金扣
來給你；不過一切還是要看你跟店家是

By Sandy
at 2017-08-10T12:34

，我想除了是因為到付比較貴之外，要
要店家有在旺旺裡面承諾淘寶並不保證

By Isla
at 2017-08-13T03:42

讓倉庫人員做收貨出貨之外的事情，會
難以管理(例如收付款)；客服以前是說只
怎協調的，因為店家明顯不願意接受到付
，而你的收款問題也還沒解決(這個問題
比較麻煩)；或許可以試試看最近版上的
教學，說不定可以實名成功，就不用煩惱

By John
at 2017-08-16T15:14

收款問題了

chiara ferragni眨眼後背包

By Hedda
at 2017-07-18T10:45

★物品名稱：chiara ferragni眨眼後背包 ☆賣家名稱：喬依絲小舖 ★拍賣網址：http://www.joyshop.com.tw/index.php ☆網誌心得：一直對chiara ferragni眨眼系列很著迷但也沒到非買不可的衝動看到chiara ferragni這款有鍊帶有眉環 ...

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at 2017-07-18T09:00

各位前輩大家好，第一次發文，手機排版排不好請見諒。想請教版上的前輩們，關於天億物流這間公司，在網路查好像都是跟詐騙有關係，今天早上莫名收到這件公司的貨到付款簡訊，本人最近網購的東西只有一件在露天，不過那位賣家突然被停權，露天也寄簡訊說停止付款，請問版上的前輩們有遇過這樣的事嗎？如果不去取貨會怎麼樣嗎？ ...

By Annie
at 2017-07-18T08:01

http://shopee.tw/neuf.official/234271357 最近看到好像很多人推薦？！好像有出現在韓劇裡。尤其97的四月棉味道很熱銷？想請問他的護手霜跟香氛噴霧好用嗎？但又怕護手霜會太黏atat 感謝大家！ - ...

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at 2017-07-17T23:57

感謝溫暖的大家，提供給我非常多的經驗和建議(鞠躬) 因為還要上班，且要幫到家中安慰媽媽的長輩們張羅買飯的緣故，所以暫時無法離開家到外縣市選購。商品我已下標，且有溝通順豐到付了。如果來不及到貨，我也有備案可以解決。再次感謝大家:) 商品 : 男士假髮商品連結 : http://c.b1yt ...

花甲阿瑋的喜酒洋裝

By Jacky
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