淘寶購物,商品下落不明,如何處理? - 網店

我在同一個賣家下標了兩件商品(同一訂單編號)
但賣家疑似第一時間漏寄一件
隔兩天自行補寄，但並沒有通知我

集貨轉運商是上海圓通
所有商品系統顯示全到上海後，我立即付款(但漏寄的商品應該還在路上)
集貨訂單系統一直顯示沒發貨
但集貨訂單付款後兩天，包裏寄到我這了
此時系統仍舊顯示這筆集貨訂單還是沒發貨.....
但是東西都拿到了，所以也不太在意

開始清點物品後，發現少了一件
立即詢問賣家，就如同上述
賣家表示已寄出，並傳給我物流資訊
該商品確實由上海圓通簽收了

我轉向詢問圓通客服，貨呢?????
一開始還有跟我要訂單編號
但是接下來4~5天完全不回應
我每天都問不止一次，也換問其他客服，連回我一個字都沒有
接下來我只好求助淘寶客服
但是沒得到什麼具體協助，只說會幫我轉達圓通而已
但圓通依舊沒任何訊息

該商品訂單已經延過一次收貨時間了，快撥款給賣家了
但商品狀況目前依舊不明
請問各位我現在該如何處理?
是否先對該賣家按退款該商品的金額?
集貨轉運訂單是否也該按退款?(系統還是顯示未發貨...)
或是我還有其他動作可以維護我的權利?

故想求助各位，謝謝

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