淘寶賣家發錯貨不認帳怎麼辦呢 - 網店

————————新增後續—————————
先說一下我在5/19收到錯誤包裹後申請退貨退款
5/20聯繫客服小蜜.小蜜幫我申請專員處理
今天（5/22）再度聯繫小蜜.
他說我20號申請的已被不明原因撤銷了？！
他會再幫我申請一次.
但基於對話過程中他說詞反覆我實在不放心
於是我打給台灣的淘寶客服.
打給客服後才發現那位小蜜根本沒幫我申請客服介入！
電話過程中客服立即幫我申請.我手機上也馬上看到進入維權畫面.
所以我之前都被兩位網路客服給呼嚨了

很迅速的下午就出現判定結果.
維權人員來電說我寄回去的話郵資比商品高.
他們直接退還我商品的費用即可.
電話掛斷後我查看郵件才發現他們還是把款項撥給賣家了.
而且款項不是退到我的帳戶.而是退到紅包內.
只怪我電話中沒聽清楚也未再確認

明明我這邊有拆包裹的影片紀錄他們也不要.
只憑秤重紀錄就認為賣家沒問題
我收到的包裝袋都是完好的
不太可能是官方集貨自己偷換商品
這樣縱容賣家.循環下去受害的還是消費者

跟大家分享這次的經驗.
希望不要再有人碰到這糟心的過程了

最後重點提醒：
1.賣家寄錯該申請僅退款非退貨退款
（爬文後才發現的）

2.不要找淘寶小蜜請直接打給客服以免被吃案

3.拆包裹錄影（雖然他們不理會我的錄影紀錄但還
是盡量保全自己的權利）

———————以下為原文內容————————


這次在淘寶上分別購買七個店家的衣服
由官方集運轉寄
其中就有兩家發錯貨
一個是買背心給我T恤.另一家是褲子發錯花色

褲子賣家當場就承認疏失
有問題的是這個背心賣家
賣家一開始要我將商品退回做更換
我告知衣服已經轉寄到台灣了
他要我補拍T恤完整的照片給他比對是哪個款式
接著要我再拍快遞的單據
之後又要我再秤一次衣服的重量給他

兩天後(也就是今天晚上)
告知我衣服的重量跟他們出貨時的重量不同
說衣服不是他們家的
看到這回覆我氣炸了
我回覆他我拆包裹都有監視器錄影
而且我秤的是不含包裝的衣服淨重
請他們實際去秤一次衣服淨重&加上包裝後內含空氣的重量分別會是多少

賣家說就算加了包裝也只會加10g重量
我氣到懶得再跟他們說
直接說我會把監視器畫面提供給淘寶客服
他們依舊重複衣服重量不對
這不是他們家的商品blablabla

<補充:我秤的衣服淨重是82.9g.
他們出貨是140g
集貨報重是160g.
剛剛將衣服加完整包裝袋秤是108g>

我現在才想到
如果那真的不是他們家的衣服應該當下馬上反應
而不是兩天後才這樣回覆我

以前寄私人集運都沒出錯過.現在一次碰到兩起
我都懷疑他們是知道寄到官方轉運倉轉出國
所以就隨便出貨
碰到這個心情真的很差

我明天會再聯繫一次客服小蜜
有人有相關經驗能分享的嗎？不勝感激

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