淘寶被盜客服說無法處理... (已爬文) - 網店

各位好 以下文長...

小弟於4月中時手機跳出淘寶購買通知 當時才發現帳號被盜用了

當下立刻爬文怎麼處理 看到大家跟我情況差不多

帳號裡的資料包括e-mail、電話 都被竄改 也被拿去"實名認證"

也就是說那個帳號已經變成是個"完全合法且被認證過的別人的帳號了"

看到大家分享的案例 淘寶那邊只會叫你"放棄這個帳號吧" 頂多把他凍結不可能取回了

覺得淘寶這處理方式實在很可笑 但沒想到我遇到更可笑的

發現被盜用後我至少跟客服講了2小時的電話

總之客服會要求您提供各種資料證明這個帳號真的"原本是你的"

會問你之前買過什麼 寄送過的地址 收件人姓名 跟以前的訂單編號

以上這些你只記得其中幾項是不行的 比如你說 阿我買過什麼什麼 這樣是不足以證明的

我花了非常大的力氣才請朋友用他的帳號去跟以前我曾經購買過的淘寶店家問到"訂單編號"
(沒事誰會把訂單編號特別記下來 客服要求一定要我報出購買過的完整訂單編號)

編號拿到後另外一個問題才又出現

因為淘寶有集運功能 所以我報出我收件的台灣資料他那邊是不接受的

他要我說出我當初把商品先集運到哪個地址 再從那一起送去台灣......

所以我還要特別去查我集運的集運倉地址...

總之最後客服終於跟我說

"核對完成了 您現在把您的身分證寄送到客服信箱 我們可以幫你把這個帳號凍結"

反正帳號還是拿不回來就對了 但終於答應凍結我也是可以接受了

就是不爽帳號被整個盜去還要給他繼續使用

結果後來音訊全無完全沒通知我 今天再問淘寶FB FB才回說

抱歉呢 因為資料核對信息不足 無法凍結此帳號...

看...真的很難形容我當下看到有多不爽...

我現在真的是不知道該怎麼辦了...上來訊問一下各位前輩的意見

以下幾個問題想問

1.
其實我會這麼想把他凍結是擔心說 我之前買淘寶是用信用卡付款的

也就是說那個帳號裡是有儲存我信用卡資料的

不知道這樣有沒有被盜刷的可能性?

反正淘寶那邊一直叫我去檢查我信用卡刷卡紀錄 說如果沒記錄就沒事

....但我總不可能每天檢查 也太累了吧

萬一哪天沒檢查被盜刷也不知道呢......請問這樣會有被盜刷的可能嗎

淘寶說就算要刷也會發個簡訊認證碼給我 他沒認證碼無法刷

但我記得有時候買東西線上刷卡又不用輸入手機驗證碼可以直接刷

唉實在是很擔心阿~~~~

2.
我現在還有什麼辦法可以把他凍結嗎

看之前網友有分享可以凍結的 但不知道我為什麼困難重重

不知道各位還有什麼招嗎...我已經手足無措了RR...請大家救救我吧...


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