淘寶私人集運寄到台灣後包裹遺失 - 網店

淘寶購物年資五年 一直以來都是用大陸交換生朋友介紹的一家在上海的私人集運
之所以會用私人就如同板上大家所說的是因為服務，且這家集運從以前就是幫我寄黑貓，
但最近好像改了...

問題是這樣的，如同上述，我買淘寶就是用此集運且過去的經驗都是使用黑貓做台灣境內
的宅配。
這次在雙11下定了六件上衣約莫2600台幣，於11/30請集運幫我從上海發貨到台灣，集運
也很快就發貨了，我在12/5都還未收到且於黑貓查詢頁上也都無法查詢，我才問集運能否
提供我的黑貓單號，此時他卻說最近貨比較多會慢點。
我在12/11又再次想起這件包裹，再次詢問集運能否提供我黑貓單號，因為我還是查不到
，集運這次回我一個單號加上「超峰」。當下不僅傻眼更是生氣，原因是當是拍下的頁面
都是黑貓的圖片，且過去經驗也都是發黑貓，若知道集運發超峰還不如用官方集運...
https://i.imgur.com/m5xfLUs.jpg

集運掌櫃幫我查了單號之後，便看到紀錄12/4便抵達新店且發貨，但我一直沒有接到快遞
的電話，掌櫃請我自行聯繫台灣的超峰客服，我很快的打電話過去，被超峰的接電話人員
兇，這又是另一段故事了，大概在查詢三天之後，我才總算得知這些包裹是不見了，在確
定不見之前，我的集運掌櫃請我放心，不見的話他會賠償，如今，掌櫃要我再等到星期一
跟台灣這邊的快遞公司確認包裹不見才會退錢到我的支付寶。
台灣超峰這邊也跟我表示，不知道集運會跟他們索賠多少，我心想你們都沒有這方面的規
定嗎～

因為事情還沒有結束，所以就先不公布我的集運是哪一家，希望我的掌櫃會退我錢。
想問板上的大家，有沒有遇到這種在台灣被搞丟包裹的經驗，要怎麼處理。

--