淘寶百世快遞物流異常 - 網店

原文恕刪

我在12/1買了某樣東西，賣家所在地潮州，當天用百世快遞發貨，百世當天也攬收開始

送貨。

12/2 物流一切正常，晚上就已經到上海了，而且還顯示最快明天到貨。

12/3 顯示3：30am在崑山集散倉準備發貨至崑山新兵希一庫，顯示預計今日到貨，然後...

當天進度就沒有然後了，晚上變成預計明日到貨。

12/4 整天進度完全沒變，晚上變成明日到貨。我覺得有點慢，於是問賣家，

請他幫我詢問物流，賣家回覆我因為站點異常，所以比較慢。

我想說可能雙11的量真的很多吧！所以我只能繼續等。

12/5 物流進度0，顯示貨運量大，物流異常，耐心等候之類的字眼。

12/8 顯示因氣候不好的關係，影響物流進度。看到這個我上網去查了崑山的天氣，

這幾天崑山確實下雨，我也只能繼續等，反正我沒有很急。

12/10 我在版上看到一篇文，裡面某張截圖是發文跟他的集運的對話，

我看到裡面對方集貨說百世罷工的字眼，我馬上詢問賣家，直接跟他說，

我從別的地方看到百世罷工的消息，請他再詢問百世我的包裹進度？

賣家依然回我，他問百世得到的回覆仍然是站點異常，要我不要擔心。

然後過了大概10分鐘，系統顯示簽收，我當下心想：哇嗚！果然有催有用，

現在就等集運報重了。

12/11 我的集運整個早上都沒主動報，於是我自己詢問，得到的回覆是貨還沒到喔！

我跟集運說，可是淘寶系統顯示簽收了啊！集運回我，他們真的沒收到，

百世欠薪員工罷工，很多貨卡在他們那裡，他們電話被打爆，要我跟賣家反應。

於是我上百世官網，聯絡人工客服，給了單號後，客服回我：崑山網點老闆管理

能力很弱，經濟能力不足。我問那你們要怎麼處理我的東西？只要我留電話跟姓名，

說會反應，我留完資料後，就離線了...我把對話截圖給賣家，他很驚訝，然後說

他會積極追蹤。

12/12 我又聯絡人工客服，這一位客服比較積極，也不會急著要離線，這次我留了

E-mail，然後說晚上12點前會聯絡我。雖然完全沒有聯絡我就是了...

12/13 賣家主動跟我說要不要他換快遞重寄，我跟他說明天還是沒到的話再寄吧！

12/14 終於！！！我的集運終於報重了！！！


建議大家能上百世官網聯絡人工客服，雖然我不確定是不是因為我聯絡客服的關係

所以兩天後到貨，但覺得去反應一下會比較好(吧？)進入線上客服頁面後，輸入「人

工客服」送出，然後記得點下方「人工客服」這四個字，就會馬上連上客服了。

如果遇到像我第一天遇到的敷衍客服，麻煩強勢一點，不然真的沒有用。因為第二天

的客服說我昨天留的電話格式不對，我就說：我當下留的格式不對，那位客服應該提

醒我，而不是離線。所以大家該強勢的時候要強勢，最好要求他回覆，雖然沒有回我QQ

因為我自己是被假簽收，所以建議版友們問一下集運是否真的有收到貨比較好。

這是我第一次買淘寶，結果就遇到這種事，我朋友說我很衰QQ 還好我的集運不錯，

我詢問的時候，能給建議，而不是不理我。 還有我的賣家，不會要我自己去跟百世聯絡、

敷衍我。但最重要的是還好我有在某篇文看到截圖，好家在我有點開截圖看的習慣，

我才知道百世罷工，才能有後續動作。

因為我不會上傳圖片，所以用文字敘述，希望大家不會覺得太冗長。

用手機發文，如果排版有問題，我晚點用電腦修，謝謝。





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