淘寶申請退款ㄧ直被賣家拒絕 - 網店

我在天貓gap官網買ㄧ組童襪
賣家是很快就出貨了
但物流到ㄧ半完全停擺
期間我一直私訊聯絡都已讀不理
拖了2個星期我直接申請退款
它才簡單回要我耐心等候
之後就拒絕我的申請了
過幾天物流還是沒動
我又申請ㄧ次退款
它不回我直接拒絕了
好煩，我集貨日期快到了
要退款還要徵詢賣家同意？
請問該怎麼處理呢？
謝謝

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