淘寶物流寄丟商品 - 網店

第一次使用淘寶購物，第一次使用集貨，就遇到衰事。
其中一項商品疑似寄丟，遲遲未到集貨倉庫。
物流狀態一直停在5/20
http://i.imgur.com/ITs2lgL.jpg

點選右下角的物流客服，留言也完全無回應。
賣家有幫忙詢問，物流也只是回答如下。
http://i.imgur.com/Gd9G90Z.jpg

已經過一天了，還沒有進一步的消息。

請問淘寶遇到這種狀況，通常可以怎麼處理呢？
物流的回應不積極，賣家說他們不會重寄。
一千多元的東西，不想自認倒楣 ><

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