淘寶無主件之處置 - 網店

來分享一個不同的經驗

4px一直都是我愛用的轉運商
只要不出問題，不管北部南部，都是三到四天左右會收到貨，速度很快。

但出問題跟客服溝通有時候真的很困擾。

前幾次購買時賣家因為漏發後替我補發，也是變成無主件進到4px

向客服認領包裹後，跟另一批正常入庫的貨一起轉運了，被多收一單位的續重

於是收到貨後再次跟客服反應被多收價格，客服就退費給我了

約是去年8月發生的事。

※ 引述《marjoram (水藍)》之銘言：
: 我昨天也發生了4PX無主件的狀況，整個過程讓我又累又火。雙11也有用4PX，沒什麼問
題
: 跨年買這次終於讓我知道為什麼會有那麼多人在罵他們了。
: 跨年時我在淘寶買了一批好幾家的東西，其中一個賣家分2個包裹寄，淘寶訂單只有輸
入?
: 個快遞單號，造成另一件沒輸入快遞單號的成了「無主件」。
: 買家可以用快遞單號“認領”無主件，但規定必須“單獨轉運”。
: 這樣等於重覆首重的費用多收3元，之前我想辦法加買東西湊重量也都白費心機，兩個
單
: 都再多半公斤費用。這個費用是在事情發生了我問客服才知道有這樣的新規定。
: 同樣的情形我用蜜淘集運公司，在他們的平台自行輸入快遞單號，已入庫的包裹就會
: 自動歸進來，一毛錢也不用多付，也不用勞煩賣家截圖問東問西，又白忙一場。
: 買家成了冤大頭要任他們敲竹槓。
: 更離譜的是我想請賣家自己發快遞去取包裹回去也不行，4PX客服說必須要付費用韵達
快?
: 首重12人民幣/kg，續重4元/kg，別間快遞不行去取無主件包裹。
: 於是我想放棄這個包裹，請他們直接作廢，避免日後有什麼差錯又要來跟我收倉儲費。
: 客服回說就放著不理會就好，90天後就會銷毀，不會收我倉儲費。
: 如果要申請作廢，還要加收費用。
: 這樣的規定實在讓人忍無可忍想破口大罵，整個下午歷經三個4PX客服人員，好幾個小
時
: 都浪費掉，嚴重影響我對淘寶購物的印象，我們花錢來買東西，賣家沒輸入所有包裹的
快
: 遞單號，最後我在不知情下，卻要自行負擔這些莫名其妙的費用，甚至造成後續很多麻
煩
: ，明明可以同一批寄回來的，卻要分兩個包寄和收。
: 他們從元旦開始的新規定都沒有在淘寶店家網站上公告，首頁和店家公告區和商品頁都
沒
: 寫，實在很不合理，有失官方頭銜的
信譽。
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: 以下是部份客服的回覆 給大家參考
: 亲，您好，这里是转运四方，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的呢？
: 尊敬的客户： 您好！转运四方一直以来秉承客户至上的原则，尽心尽力为您提供转运
: 服务，为了确保您的包裹更快更顺畅地中转发出，我司经研究决定，将调整相关线路
: 无主件 的揽收事宜，具体如下：
: 1、自2018年1月15日起，不再接收香港线路无主件包裹，一律交由快递公司自行带回。
: 2、自2018年1月1日起，无主件包裹不再关联正常件包裹发出，
: 具体处理措施请统一联系我司在线客服。 感谢您的支持与理解！
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: 您好！请允许我解释，我司是与淘宝协助合作制定的转运商，卖家在淘宝中只填写了
: 一个物流单号，我司在入库时只显示卖家在淘宝后天填写的单号。
: 如果您的卖家分开发货，理应在发货时填写多个物流单号，如果未填写分开发货单号
: ，会导致该包裹入库为异常件，此问题不只是针对用户您，其他客户也遇见过，
: 如果您下次不想出现此类问题，建议您
: 及时告知卖家，可尽量一个包裹发货。 如果确实需要分开发货，警告卖家一定要填写
: 多个物流单号，避免给您造成不必要的损失与麻烦，希望您理解
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: 最後再分享一個資訊，我原本以為賣家可以在訂單新增包裹快遞單號，後來問了一家
: 有確實KEY入不同包裹的店家，他說如果發貨超過24小時就不能再修改新增了。
: 我之所以會發現有少貨，是因為入庫的包裹重量只有我預估的一半，這個預估的習慣
: 碰到4PX這樣的爛規定，真讓我感嘆 前面精打細算，到了集運這邊任憑宰割也是
: 沒辦法的。幸好我一年只買個一二次而已。淘寶買東西真是很多狀況，很多賣家都會
: 少發貨，讓我很懷疑到底是故意的還是真迷糊。也有拒絕賣我的，即使我跟他說不會
: 要求退貨...不過也是有幾家是很不錯的好賣家啦
: 回頭想想整個過程其實很可笑就是在爭一兩百塊台幣，但不知道當時為什麼會覺得
: 很生氣失去了理性，覺得買家權益被嚴重剝削很不對等，算是一種CULTURE SHOCK吧
: ※ 引述《grace33336 (蓓蓓)》之銘言：
: : 最近收到雙12的貨，發現有少貨，詢問賣家後得知他分兩個包裹同天寄出。
: : 經洽詢4px後發現未收到的包裹是無主件，如果要寄回台灣，就要付首重加續重，而
且?
: : 能跟其他已入庫的包裹合併，不然就是要付費退回賣家，至於誰付費，由買賣雙方協
議
: : 對我來說無主件不是我的缺失，因此不想多付回台灣的那筆錢；而賣家態度又不甚佳
，
: : 持集運已簽收，責任已與他無關，讓我萌生退貨意念。
: : 現在賣家同意退貨退款，但要我付退貨運費，想請教各位，該怎麼辦才好？

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