淘寶活動現折 若發生退款可能會拿不到錢 - 網店

前情提要:[問題] 淘寶退款不知道退到哪 (文章代碼:#1JoqZ1BR)
http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1405831361.A.2DB.html

因為工作繁忙 加上最後大陸客服要我"打電話"去台灣客服專線 所以拖到現在

簡單描述一下

我在6月初購買總額500多人民幣的東西
並且使用合併付款與MasterCard滿499現折50

以下我用簡化法來描述我買的商品

商品A 10RMB 商品總額 530RMB
商品B 50RMB 合併付款 折扣 -50RMB
商品C 10RMB ──────→ ---------------
商品D 460RMB MasterCard 總額 480RMB
--------------
合計 530RMB


然後在我收到貨品後
發現有兩樣商品有問題 (商品A跟C)
跟賣家反應後
他們貼了一個退貨的連結給我 http://ppt.cc/w4wI
因為我是屬於交易成功的狀態，因此選「售後服務」→「僅退款」
也顯示了「退款成功」的狀態
商品A http://i.imgur.com/1v28TN8.png
商品C http://i.imgur.com/TEjpNJq.png

進入我的支付寶交易紀錄頁面
也確實看到有這兩筆退款
所以我就不疑有他的跟賣家說已經看到退款
http://i.imgur.com/0tX01g3.png

可是我後來發現一件很奇怪的事
為什麼商品C有消息通知我有退款到銀行卡 而商品A卻沒有
http://i.imgur.com/ongefsu.png →商品C的通知

後來我去點明細
商品C有說退到信用卡 而我也確實有收到刷退
可是商品A卻完完全全沒有收到退款也不知道退到哪
商品A http://i.imgur.com/FFSlEFw.png
商品C http://i.imgur.com/OnzFLkO.png

之後就一直不斷地向客服詢問
詢問過程可見「前情提要」
最後支付寶台灣客服是這樣告知我的

雖然在我的觀點裡 我是這樣購買的

商品A 10RMB 商品總額 530RMB
商品B 50RMB 合併付款 折扣 -50RMB
商品C 10RMB ──────→ ---------------
商品D 460RMB MasterCard 總額 480RMB
--------------
合計 530RMB


但他們是這樣出帳的

商品A 10RMB 商品A 0RMB
商品B 50RMB 合併付款 商品B 10RMB
商品C 10RMB ──────→ 商品C 10RMB
商品D 460RMB MasterCard 商品D 460RMB
-------------- -------------
合計 530RMB 總額 480RMB

所以當商品A跟C發生退款時
商品A並沒有被我的信用卡支付到
而是被優惠活動現折因此發生退款時不會退給我
而商品C因為有被我的信用卡支付到
所以就有退給我

他們還強調 活動頁面有寫「如發生退款優惠金額50RMB不會作為退款款項」
我知道有這一句
但我對這一句的解讀是
如果我今天買了一樣500RMB，折50RMB後我付了450RMB
當我今天要退款時，我只會收到450RMB，這很合理，因為我只付450RMB

可是我現在狀況是 我並不是退全額 我只是退兩樣10RMB的商品
今天我又不知道你會從第一筆開始扣 你的說明頁也沒寫
我要是知道你會從第一筆開始扣那我就不會申請售後服務
我直接請賣家打款至我的支付寶餘額就好

就算扣掉這兩樣10RMB商品 我總額510RMB 還在活動滿499折50的範圍內
不退我錢實在是不合理
而且就算你當作這50RMB是這530RMB訂單的折扣
那應該是每一樣商品都享有這個折扣 而不是從第一樣商品開始扣款吧

然後他就開始跟我說作業困難
他說我說的確實比較合理
可是要把50RMB按照比例分攤到每個商品會有小數點尾差問題
所以才會直接從第一筆訂單開始扣

好巧不巧我就是學會計的
從第一筆訂單開始扣怎樣看都很不符合邏輯阿
如果按照比例分攤有困難
我建議他應該是要這樣出帳才對
這樣他們支付寶跟賣家對帳也比較好懂
每一樣商品每一筆金額都有一個歸屬哪個賣家or銀行

商品A 10RMB
商品B 50RMB
商品C 10RMB
商品D 460RMB
銀行折扣 -50RMB
-----------------
合計 480RMB

可是!!!
他又開始鬼打牆一直講小數點尾差除不進 作業困難
不管我後來跟他講什麼
他一直在鬼打牆講小數點 所以才要從第一筆開始扣
我後來跟他說 小數點那個可以不要再講了嗎???
可是他真的瘋狂鬼打牆一直講「小數點尾差除不進 作業困難 所以才要從第一筆開始扣」
就這樣跟我扯了快30分鐘

最後我只要他給我一個結論 要不要退款給我
他說無法退款
因為出帳時已經是0所以無法退款
我說那你幫我把那個折扣改成最後一筆訂單去扣
他還是繼續說無法
反正我不管說什麼他只會講 很抱歉 無法退款 我們無法辦到

最後我真的超火的
我說你無法退給我沒關係啊
你隨便弄個名目把錢退給我
看你是要刷退還是要用代充的把錢存到餘額寶都行
這種事(堅持退費的奧客)我公司也常發生 你們內部寫個簽呈就行了吧
他還是依然 很抱歉 無法退款 我們無法辦到

我最後說 那我要取消售後服務 反正你錢又不退給我
我要取消售後服務 我要你們把錢給賣家 然後我要賣家私下退我錢
結果他說「這個您要去跟淘寶聯繫，但根據我們經驗您這個售後已經是成功的，應該是無法
取消售後服務的」
我說我不小心按錯不行嗎???????!!!!!!!!!!!!!!!

本人第一次使用淘寶、支付寶就遇上麼火的事
不知道是該說我衰呢 還是說我太嫩沒做好功課遇上這種事只是剛好而已
我是真的不知道他會從第一筆訂單開始扣阿
要是我真的知道我一定不申請售後服務
我會請賣家直接把款項存入餘額寶

以上抱怨完畢

順便給使用折扣活動 如果要退款的人一點提醒 可能會拿不到錢
對了!! 如果用紅包支付也可能會發生類似的事

然後順便問問板上各位前輩
有沒有別的方法可以拿到退款
那個取消售後服務我還沒去問淘寶可不可以> <
雖然錢不多 但我在意的不是錢的問題 而是一種心情的問題啊....

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