淘寶收不到貨又查不到，集貨也不理 - 網店

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推噓文前,請完整看完,再行發表,謝謝
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（手機發文，希望排版不要太糟）
去年要給小鬼買聖誕禮物，提早買了送私人集貨
事先聯絡過，要他們到齊就發出（以前送過，都這樣做）
結果遲了三天，我上線後他們才發出，導致可能來不及
於是他們趕緊轉順豐到付，也退錢給我
但裡面直排輪是有電池的（我不知道那有電池= =）
所以順豐拒收......
於是就算會遲一兩天，還是請集貨他們幫我特貨發出
當晚20號付款，21號發出，集貨說22的飛機（但我質疑）
他給了一組黑貓的號碼，但至今還查不到資料
因為我超急著要，所以天天查幾十次
因為我想直接去黑貓營業處領取，爭取時間
但一直查不到
結果聖誕節就過了，小鬼至今還納悶聖誕老公公怎麼了？
他們有一天居然對著我家的神明說
：「神明神明請保佑我們的聖誕禮物趕快來」
一個四歲、一個五歲，深信聖誕老人，
當下聽了，我的心超酸......
題外話講太多了
後來我天天吵集貨，他們終於給了一個理由說
「我的貨的前一架飛機有電池自燃之類，所有後面所有特貨都卡住」
（但我覺得很唬爛，這麼多貨卡住，大家不暴動？）
所以我一直等啊等，天天查，天天查不到
吵集貨，他都不理我，還有一度封鎖我
（因為他不理，我故意同一句話傳幾百次給他）
然後我就去申請退費，他才終於回我
說
「差不多處理好了，但積太多特貨，要慢慢清」
「如果退款，就不會安排清關」
我要他給個時間，他說大概這兩三天
這時候是一月三號
我回他，好，那我再等你三天
然後他要求我把退款申請取消掉，
我回他，收到我就撤銷，
他超不爽，說「隨便你」，然後就不說話了
但隔了兩天後我還是查不到該單號，
表示隔天我收不到，所以我又問他了
但他再也沒回答過我了
現在已經一月八號，我還是查不到
然後他都不回應，
剛剛半夜兩點我有打電話給他，他已經睡了
我跟他說你再不回我，我就天天半夜打給你
雖然已經不知道我究竟收不收的到貨，
但吵到他的睡眠就是爽
我煎熬三個星期了，你這樣對我，就等著我整你吧

我想請問大家：
1.那幾天真的有電池自燃導致特貨卡關的事嗎？
2.如果我取消退款申請，以後還可以提出嗎？
3.除了傻傻等，我還可以做什麼？

拜託大家了

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