淘寶帳號被盜 - 網店

昨天坐在客廳看電視突然收到一封簡訊說我修改了手機
https://goo.gl/QguJfc
看到整個人彈起來立刻殺到電腦前登入淘寶（此時還可以登入）想要更改綁定手機
認證方法有三種：手機、安全問題、人工
手機已經被改了所以沒辦法
安全問題也被改了什麼你爸爸的名字你女兒的名字你媽媽的名字...
所以只好選了人工
人工申訴要填的東西頗多有些我自己也不知道
把知道的填一填大概剩下三格就送出了
在填的過程需要收一封驗證信
打開信箱的時候發現躺著一封信說我的支付寶被改成一個王XX的名字
馬上又去開支付寶發現我的帳號無效...
按了支付寶的客服她說我的帳號已被對方實名認證了什麼的會幫我凍結支付寶
建議我把淘寶的也凍結
於是她就幫我轉到淘寶客服（但響了很久沒人接所以我就掛了）

過沒多久馬上收到人工審核結果......沒過
所以又開始到處亂按想要找辦法但
因為有點晚了客服機器人沒什麼用
雲客服人工一直要我輸入密碼（此時連密碼也被改了我登入不了無法用）
後來還是等到今天早上才打了淘寶客服

客服接通跟她說我被盜了想凍結他問了帳號幫我查詢
（跟他們講英文超痛苦！他們都會用漢語拼音邏輯想，我說J他聽成Z）
會問一些問題確認身分：
你最近一次購物是幾月？買了什麼東西啊？收貨地址是哪裡之類的？

其中有個收貨地址我說了我台灣的地址還有姓名電話 他說這個有對到
然後又繼續問那二月也有一筆購買紀錄這筆的收貨地址阿
我又說了一次台灣的他說不對
我說痾因為我都用集貨轉運阿 沒記他們的電話地址 收件人也只勉強擠得出XX____
____是我的英文帳號 而且我現在根本無法查啊
她還是一直說沒關係你再想想
後來我努力想了我到底用了哪個集貨
（我只記得我最近買了兩次一次用金隆阿勇((就是很黑那個沒錯))另一次就忘了)
查了阿勇地址跟他說她也說不對
喔對他甚至問了你什麼時候註冊帳號的= =我說大概2012.2013年 吧
後來真的沒辦法他就說
沒關係因為你這個情況比較特殊我再幫你反饋看看
那我再回電或是旺旺信息您
但我帳號被盜根本也無法用旺旺他就說那你留個朋友的給我
以下是客服與我朋友的對話紀錄：(瑾樂是客服)
http://i.imgur.com/1dpaQeD.jpg
http://i.imgur.com/7QOZyI7.jpg
http://i.imgur.com/5WDdBoX.jpg
http://i.imgur.com/MKUHV1W.jpg


結語：
從這次申訴過程中得到的教訓大概就是以後買什麼東西都要記牢牢
這樣申訴的時候才不會一問三不知
明明是本人還搞得自己才是盜帳號的人一樣（誤

我久久才會買一次淘寶買的量也都很少
短期內大概不會再從辦帳號了吧

是說凍結的帳號還有可能拿得回來嗎？
有沒有板友成功過的可以分享一下
感謝大家～


--