淘寶帳號問題(崩潰) - 網店

抱歉各位!
我實在找不到任何文章能解決我的問題
所以發在這邊請問一下大家
(也可能是我眼殘沒看到Q_Q)


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1. 密碼忘記

在許久以前 我申請了一支淘寶帳號
而當時我的筆電有記住帳號密碼(但當時沒有購買商品)
最近在重回淘寶時
在選完商品進入購物車後
準備進行ATM轉帳

出現[身分認證]的網頁
經過爬文後了解到那是初次購買時需填寫
用來確認身分的機制
於是我就填了 也通過認證了
最後成功得到對方的匯款序號

準備要匯款前
想再看一次自己所購買的商品
但是必須要重新登入帳號密碼才能進入
(沒錯 我無法再進入了 因為我現在才發現竟然我不知道密碼)
怎麼試都無法進入

我就忘記密碼的sop去填單子
不管怎樣都無法通過認證
上面寫道:[經監核證件不合格 請在24小時內點擊下面的鍵接 補充提交相關憑證...etc]
所謂的相關憑證竟然是"台胞證證件"
但是我並沒有這個證件阿!



2. 身分認證

於是我放棄前一支帳號
完完全全地重新申請帳號(並記住所有帳密)
重新下標其他商品後
準備要按ATM轉帳項目時

又出現[身分認證]
於是我也理所當然地在重填寫一次
結果出現"身分已重複使用,無法通過憑證"

然後就卡住了....



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我想到解決的方法:

1. 重新取得第一支帳號的密碼
2. 取消第一支帳號的身分綁定(綁至第二支)
3. ????????


查了淘寶的官網 有個線上客服
但客服是個對話機器人
我查不到我需要的資訊
無法為我作解答阿!

打了淘寶的服務電話
竟然還是語音通話
簡直有打跟沒打一樣
我需要的是真實的人幫我解答阿QQ




請問有方法可以解決我的問題嗎.......
我好想買衣服阿(崩潰!!!)




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