淘寶官方集運拒收轉私人集運 - 網店

經過漫長的等待
終於等到包裹到姊姊手上
姊姊也確認包裹沒問題(連假包裹塞車QQ)
可以來發文更新了~

狀況：包裹寄至4PX後因體積超過限制而退回物流公司
解決方式：1.聯絡賣家，確認賣家願意協助將包裹寄至私人集運
2.找尋可收件的私人集運
(跟賣家確認包裹大約的體積與重量，
再跟私人集運確認是否可收件)
原件轉寄：請賣家聯絡物流公司
(但我這次不是這樣處理，
所以後續該怎麼辦請爬其他人的文章參考)
重新發貨：這次遇到的賣家人很好，
在原包裹確認從4PX退回物流公司，
物流公司要寄送回賣家的時候，
賣家就直接幫我發新的包裹，
爬文發現有些掌櫃發貨是要等收到退回包裹。
*這個階段可能有要補拍運費，
我的包裹不知道是有運費險的關係還是因為高價位，
總之賣家沒有補收運費~
*記得跟賣家要重發包裹的單號
3.原有的包裹不要去點選任何東西，
時間到時，貨款會自動撥款給賣家。
(這是我原本卡住的地方，因為我想說物流就退回給賣家了，
新發的包裹是私下溝通，在淘寶上查詢只知道原包裹退回，
這樣在淘寶上確認不到收到包裹，是不是就沒辦法撥款，
結果原來淘寶沒這麼厲害，
不管物流狀態如何，只要你沒主動去按退款，
淘寶才不管你實際上有沒有收到包裹，時間到就會撥款給賣家XD)

目前能回想起來的過程大概就這樣
希望能幫助到來爬文的版友~
附上姊姊傳來的包裹照
https://i.imgur.com/E3V3vx2.jpg
https://i.imgur.com/O2nZsHd.jpg
版友們下次買東西要記得注意體積喔~
不是每個人都有這麼好的妹妹在姊姊碰到狀況後兩手一攤
還願意幫忙處理爛攤子的(喂








一直以來買淘寶因為幾乎都是買衣物所以沒碰上拒收的問題
家裡的姊姊學我買淘寶
我只記得提醒她別買到禁運品
結果她第一次買就碰上長度過長被官方集運拒收的問題...

已爬文也GOOGLE過
但還是有疑問想要確認

版上比較多都是在講拒收之後退款
有提到轉私人集運的沒有比較詳細的流程可以參考
所以想要確認


姊姊發現長度超過限制被拒收之後跑去問賣家
賣家請姊姊找其他家可以收貨的集運再給她地址
https://i.imgur.com/L8XsZyv.jpg
姊姊這時候找我求救 把帳號密碼丟給我處理
我跟她要了包裹尺寸之後幫她在版上搜尋私人集運
跟集運確認可以收貨後把集運給的收件資料轉傳給賣家
收到賣家的回覆
https://i.imgur.com/gmeCBXs.jpg

我的問題
1.
https://i.imgur.com/ZbCnwVJ.jpg
請問查看物流的部分顯示已退回快遞公司
我還需要去按什麼按鈕嗎
因為爬文看到有人說要按拒收
https://i.imgur.com/V9CW6In.jpg
可是我只看到退款與退貨等選項
還是說因為包裹已經被拒收了所以沒有這個選項可以按?

2.
https://i.imgur.com/gmeCBXs.jpg
賣家的意思似乎是不等拒收的包裹回到她手上
她會先寄出新的包裹到私人集運
但是她沒要求說要重新拍過商品
我想不通這樣她要怎麼收款?

3.
我原本爬文的想法是
退貨退款→重新拍下，地址填寫私人集運資訊

那如果依照賣家另外發貨的方式處理
我需要在訂單上操作什麼嗎?
還是說我其實不需要去按什麼
賣家還是能順利收到貨款?
因為我看賣家回覆我姊姊的時候很親切
連我姊姊問一些超新手的問題都很有耐心回覆
不希望再出錯造成賣家的麻煩
想說來版上確定好應該要怎麼處理再去跟賣家說


如果順利解決了
我再來文章裡更新整個詳細的流程
讓後面爬文的人可以參考
謝謝

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