淘寶官方直郵損傷破損賠償 - 網店

這大約是直郵賠償心得.

1.過程
前陣子發文擔心的事終究發生了
https://i.imgur.com/6A6qO6v.jpg
事隔12天海關復驗結束終放行(前文回覆有提).在28早上收到貨.
在27晚上我就看到貨已到區域收貨站分貨.28早上7點準時電洽詢問新竹物流中工營業所.
跟小姐說.我當天下午有事.早上我可以親自或跟司機約時間我自取.請司機電洽我.小姐也
說會請司機聯絡在中午買飯時看到東西已在管理室.且外箱破損.司機也未聯絡我.

2.開箱驗貨
管理室取貨時先拍照.因海關復驗已被開過不意外.接下來一一確認箱內物品.首先衛星喇
叭兩顆都正常.在來拉出彽音喇叭時發現角角破損.全程錄影跟拍照.明顯連彽音箱位置的
保利龍完全破裂
https://i.imgur.com/u0hdUET.jpg

3.反應跟官方回覆
在當天先詢問賣家.有說他們出貨若是箱子有破損物流會拒收.然後因為是官方直郵.叫我
直接跟淘寶物流詢問.會有補償.
再來就是聯絡淘寶菜鳥淘寶官方物流.
https://i.imgur.com/xZoEcWO.jpg
https://i.imgur.com/s6D03ny.jpg
表明有破損.但我不退貨.因為是音響外觀破損影響殘值.且有先打去貨運讓司機聯絡我但
未聯絡.
留下聯絡方式.說會請物流公司聯絡我

29號中午新竹物流電話來了.詢問狀況後.說會請司機來收貨退款.但我跟客服說.退款後我
還需要再賭一次物流跟海關復驗.我真心受不了.依舊要求不退貨.客服說可以用運費補償.
會回報淘寶物流跟請中工站站長聯絡我.晚上香港電話淘寶菜鳥客服打來.我重申不退貨.
客服就說287rmb運費退還可否接受.

總結.
當看到破損.其實我有心理準備不會有任何賠償了.要自己吞了.我純粹抱怨的回給賣家.沒
想到賣家竟然給我解決方法.一一回報最後在兩天內補償就下來.真的很驚喜.板上太多都
是很難退貨或理賠困難案例.所以收到貨有問題拍照錄影對淘寶官方一樣有用.且退貨是直
接請新竹物流來收.這點很比照國內退貨.很讚.
有問題貨物很多賣家都叫你寄回去退錢或換貨.但運費很貴.這次直郵賠償我真心覺得若是
東西較貴重或易碎.官方物流滿可以用.退貨不用自己在處理.雖然我選擇運費賠償.但之後
有高單價東西我會選擇官方物流.

對了中工站長也未聯絡我....

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