淘寶官方海運超重費 - 網店

**文長慎入

第一次發文，有什麼需要改進的地方歡迎指教

一直以來在淘寶購物因為運費的關係都是使用官方海運居多，最近一次收到貨的時侯被物
流告知要收400元，但物流大哥不清楚這是什麼錢，只是公司交代要收，不然不給貨，而
且很多人都有被收到也都在問，後來幫我聯繫他們物流站的主管詢問說是淘寶跟物流公司
協議超過幾公斤就要收超重費，詳情可能要問商家，於是先付了這個400塊拿到貨，然後
就上淘寶的客服詢問
真的不得不嫌棄一下官方的物流客服，每次都很難找又等超久而且常常沒辦法解決問題，
這次也是，我先丟了問題上去，然後等了非常久，畫面也沒更新，跳出去再進來客服已經
回覆然後斷線了，根據客服給的說法這是淘寶跟物流商的協議，超過50公斤要收超重費，
並要我體諒物流人員的辛苦之類的，這個說法我完全不能接受，沒有說不能收，公告收費
辦法出來要不要使用由消費者自行決定，官網上面完全沒有公告這件事，貨到了才說要收
錢，這不是土匪嗎？最後還拿體諒物流人員這種*話來敷衍了事，我連小蜜都找上了，但
是小蜜說海外買家要找海外的客服，後來連上了一位物流客服，又跟我說她是台灣方的客
服，她沒辦法處理，要我去聯繫大陸方的物流客服，整個很想翻桌
完全無計可施的情況下我只好直接在物流訂單發起投訴/退款，把400塊台幣換算成人民幣
退費，想當然的物流公司拒絕退款了，然後我就申請淘寶小二介入處理，後續有接到維權
小二的電話說會請物流提出公告收費的證明，如果沒有的話會把錢退給我，然後，就在今
天，終於收到簡訊說要退款給我了！！！整個大灑花啊～～～
https://i.imgur.com/g4Op9r2.jpg

因為爬文沒有找到相關的資訊，不知道有沒有版友也被收到超重費400元，如果有的話趕
快去淘寶申請退費，不要白白多付這個400塊啊

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