淘寶官方海運被退回 - 網店

大家好，上星期淘寶下單使用官方海運集運，沒注意到內建改成海運，原本都是空運....
，之後發現物流狀態一直沒更新，去詢問店家，店家表示17日倉庫已經簽收，並也傳來簽
收單的照片，然後去官方物流客服追查，他們聲稱包裹因為識別碼錯誤已經退回，並且退
回的物流編碼原本相同，採用原路退回，我查詢物流編碼，目前只有17日簽收狀態，沒有
退回的物流狀態，店家聯絡快遞，快遞回覆說，如果倉庫已經簽收，不可能原路退回，要
在寫一張新的快遞單，導致完全不知道包裹現在到底在哪...，這包裹是客製商品，如果
退款也不好意思讓店家損失，最好辦法就是退回店家，並改其他方式重寄，但目前狀
態官方物流堅持採用原路退回，物流編碼一樣，店家也很積極處理，一直打倉庫電話，但
都沒人接....請問板上各位大大有沒有相關經驗？

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