淘寶官方-四方集運(4px) 莫名無主件 - 網店

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＊商品/店家名稱：淘寶 官方直寄-四方集運(4px)
＊店家連結：http://express.4px.com/
＊商品名稱：集運
＊溝通截圖：
https://imgur.com/a/Aomwmh1
https://imgur.com/a/YJJ38NY
https://imgur.com/a/54IKNq4
＊商品照片：集運沒商品
＊事發經過：
一、訂單紀錄:
2018-Sep-26Wed.15:49:16卖家发货
2018-Sep-27Thur.18:42:25【山东临沂公司】的收件员【王洋洋1】已收件
20:41:39由【山东临沂公司】发往【广东东莞转运中心】
20:41:39【跨境】【山东临沂公司】正在进行【装车】扫描
2018-Sep-29Sat.03:16:47由【广东东莞转运中心】发往【广东东莞第一分部】
05:11:17快件已到达【广东东莞第一分部】 扫描员是【递四方国际
件】
05:56:17【广东东莞第一分部】已收入
05:56:17【东莞市】广东东莞第一分部派件员 递四方国际件
180XXXXXXXXXX1正在为您派件，如物流信息较长时间未更新，建议咨询快递公司。联系电
话：【95543】

二、過程:
9/29-10/1仍未收到貨物&貨運狀態未更新，所以使用淘寶客服渠道進線網路客服，淘寶客
服問了一下單號後，就說該單號進度已經到四方集運這，所以幫我轉給四方客服，
進線給了單號並詢問客服會不會因為大陸十一長假關係，導致貨物延期，四方客服回說可
能會順延五天。

10/5
第二次進線詢問，一位自稱小妹的四方客服，才跟我說貨物被判定為無主件，因而無法正
常運送，要另外付運費，我表示我已經透過淘寶官方集運系統付過了，四方客服回覆說"
如果付過了，應該是不用再付一次。"，並告知貨物待領約1~2個工作天。

10/6
1.第三次進線詢問四方客服，跟我說貨物被判定為無主件，要付運費，我問為啥會判定為
無主件，四方客服只說可能是賣家分批發貨/寫錯資料/退換貨才可能無主件，
我當下也詢問過賣家，賣家表示沒有分件或填錯，我也跟四方客服告知說是透過淘寶官方
集運系統怎麼會出問題，後來客服提供網拍連結要我重新下運費的單，我表示重下單運費
比較貴而且我在淘寶系統就付過了，並依照四方客服要求提供對應截圖，四方客服也說不
知道為什麼會判定成無主件，但會幫忙處理寄貨事宜，要我提供收件地址後表示會提供我
新的單號，要我晚上再進線詢問新的單號。

2.晚上第四次進線四方客服，客服表示地址部分不能填寫便利商店(原先官方物流我就是
選超商取貨)，於是改了地址為一般地址，客服表示資料已登記，沒有新單號直接可以查
淘寶系統，約需2個工作天。

10/7
1.早上第五次進線詢問四方客服，回覆無主件判定的制式格式，並說要重新下單，看到這
我整個火都起來，說第三次進線客服說會處理的，怎麼每次說法都不同，可不可以查一下
歷史紀錄，這位四方客服說查詢後最新紀錄是被判定為無主件，無法寄送，一直跟我鬼打
牆除非重新在另外頁面下物流單並取消淘寶上的物流訂單，這時候我超不爽直接嗆無主件
明明就你們問題，你們有夠不專業，前一個說可以，現在跟我說不行，之後給負評。

2.下午第六次進線直接換客服，當然一開始四方客服也是回覆無主件判定的制式格式，要
重新下單，我就沒耐心的說重下單運費比較貴當我傻子? 這位四方客服才說可以用相同的
運費，我才妥協重下單+取消原有單。

3.晚上第七次進線確認是否真的有處理，並確認寄件資料是否正確，發現電話資料還是舊
的，於是要求更改。

10/10
第八次進線四方客服，詢問到訂單單號已發送，可至新竹物流直接用轉運單號查詢。

三、結果:
10/11自行查詢新竹物流，貨物終於寄到收件地址。

四、總結:
本人用過淘寶也買過至少五次以上用過，4px寄貨兩次，一次寄小物品順利到貨，這一次
寄較大件的物品，想不到這一次居然中槍了，必須吐槽他們的無主件判定根本是自己系統
問題，都透過淘寶官方系統下單，還可以搞到判定異常，而且每個客服都不同套說法，整
個無主件流程搞下來都要一個禮拜時間還沒搞好，強烈建議不要相信他們客服的說法，要
多樣本才知道誰有經驗。

有幾次進線客服還四分鐘才回第一句話......，後來是得知他們忙線時要同時接12個人，
難怪整個服務品質都超差，還會唬弄打發人，他們內部似乎看中滿意度調查，但個人看
起來沒什麼影響。

下次可能考慮其他物流業者，或是用私人集運，不會想再用4px，搞你一次無主件就搞死
你，個人都戲稱為"莫須有"的罪名。

五、備註:
四方只有網路客服，沒有電話客服，而且網路客服入口還分成兩種，一種是透過淘寶連接
的渠道(可看到對話歷史紀錄);一種是四方自己的平台(不可看到對話歷史紀錄)。

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