淘寶圓通集運漏寄+後續處理 - 網店

＊商品/店家名稱：圓通速遞

＊購買連結：https://goo.gl/k2kmbu

＊相關佐證：
https://goo.gl/DSG7Av
(圓通線上客服來往全文,痞客邦文章,密碼pttes）
https://goo.gl/TTucRl
(淘寶線上客服來往全文,痞客邦文章,密碼pttes)

＊事發經過：

簡介
(一)在淘寶買東西選圓通集運，其中一個訂單賣家分成4個包裹寄出
9/23收到貨少1個包裹，馬上聯絡圓通線上客服,圓通說不是他們的錯要我自付運費
(二)打淘寶熱線客服說已聯繫圓通要求處理，過一個禮拜仍未回覆
(三)跟淘寶線上客服申訴，客服說"有可能"是賣家未綁定好,我要自付運費

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跟圓通客服的概括對話是這樣（非原句，有整理原文在上面佐證處）

圓通：賣家一個訂單寄多個包裹造成無主件，漏寄不是我們問題，
一個訂單只對應一個包裹。親你要付這個包裹的運費。

我：4個包裹是不同天寄的，而且我在訂單物流上都能追蹤到單號，
如果其他3個能寄出為什麼第4個不行？

圓通：親無主件不是我們造成的，你需要付18塊（無限鬼打牆）
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我當下很生氣，因為不是我造成的錯誤卻要我承擔運費，
於是打電話給台灣淘寶熱線，當時客服的說法是：

「賣家拆件寄出但都追蹤得到單號所以不是賣家問題，
已經幫你聯繫圓通，他們一個工作日會再回覆，
如果處理方式不滿意可以再來電。」

我就耐心等了一個禮拜到今天，每天查看信箱跟阿里旺旺，
圓通很顯然在擺爛都不回應。
中午打淘寶熱線都是罐頭語音，於是又去找淘寶線上客服
客服回應變成：

「這包裹不是無主件，但有可能賣家沒有綁定好，
您需要付款不然商品拿不到喔。」
又說：「其中 一段(運單號A)卖家一单多包：(運單號B)没有收到
是一包多单 但是这个商品的运单号是无主件」

後面我不太懂他的意思，結論是客服建議我下次買東西時再請圓通一起寄出，
我也懶得爭論了真的很累！

其實到最後我已經搞不清楚是哪個購物環節出問題，
熱線客服說是圓通問題，另兩個客服說是賣家問題,
但圓通讓我不滿的是下列幾點：

1.客服答覆沒誠意不斷鬼打牆
2.我自己追蹤物流可以看到4個包裹分寄也有單號，
圓通出貨時如果有核對就知道件數不合，就算找不到包裹也該先跟我確認
3.圓通客服理論站不住腳,我提出質疑也不正面回應
4.在淘寶熱線後圓通也不聞不問

有聽說過圓通很爛，抱著沒出過事的心態用了兩三次
這次出事申訴無門，雖然有解決方案但責任終究是轉嫁到消費者身上
其實也可能是賣家沒綁定好但無從確認，我第一時間是先找賣家,
賣家說那個包裹是單獨發貨不可能漏寄我才去找圓通，
但我不懂詳細流程所以後續沒再追問綁定問題。
只是圓通出貨流程有瑕疵＋售後服務不好是事實，以後不想用他了

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