淘寶合併寄出的問題 - 網店

大家好
我是淘寶新手，有幸跟得1111活動
開始了淘寶之旅
但是遇到了一些問題
想請問大家一下

我再A店買了兩單商品(因為折扣碼所以分單)
該店來訊 [是否可以合併寄出]
我覺得只要折扣碼有折抵到，
就按店家方便答應他合併寄出

結果網頁派送資訊卻是兩單分開派送

一單已到達集運倉，一單在派送中
A單2件-》已到集運倉
B單3件-》傳輸中

我疑惑問店家:當初不是說要合併寄出嗎?
怎麼我的物流情況還是兩單分開

該店家非常篤定他是合併一包寄出，
對於我的狀況他也不了解
說幫我詢問集運倉
後來告知我集運倉無法溝通...等等
要我可以先處理已到集運倉那單，
且篤定說集運倉的一定是他那包（2+3）

但是問題不只這樣，後續對談發現，
重量也對不上

共5件，一件0.6kg，合計也要3kg
我的再集運倉這單顯示2件只有0.45kg（A單）

總計應3公斤的單會變0.45公斤差距如此大
他也不知道什麼情況，就是要我先處理集運倉那單就對了

如果退貨，當初是刷卡，退貨他是退到支付寶嗎，我不想放錢在那邊啊
請問接下來我應該怎麼處理會比較好呢

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