淘寶刷VISA退款 - 網店

原本想自己發文，但看到原po跟我遇到一樣的狀況後，而且解釋的很清楚，希望es版友要
小心這個狀況還是持續著

狀況如下

我在1/8買了5000元人民幣的東西後因為是拿錯卡誤刷跟賣家協商後確定可以讓我先退款
，在下別單

1/11沒有收到退款詢問支付寶客服回覆說要七個工作天，請等到1/20號

1/20號還是沒收到支付寶客服說因為帳款是當天沖銷所以會歸零，請跟信用卡公司說提高
額度

在1/20-1/22我一直反覆來回在這兩個客服迴圈
a.支付寶說我真的退款嘍！(支付寶客服說當額外狀況有去詢問別處過) 我怒哄你們圈的
不是額度是我的生活費啊！是錢啊！ToT
b.郵局visa說我就是沒收到不請款通知，無法取消圈存!



最後郵局人員斷了我的念之
1.我打去國際清算中心確定沒有收到取消請款的申請，所以我們郵局無法幫你取消圈存喔
！

2.已經有很多用戶有這個問題，絕對是不是visa方的當天沖銷問題，是支付寶不一筆一筆
進行取消收款的動作，等到刷卡30天不請款的自動退回流程

3.因為客服只能看到他們確定有退款的系統，所以只能回你有退款動作，但是這方面是屬
於財務在處理的，所以他們也不清楚跟無法幫忙

4.最好是直接放棄掙扎等到30天喔！你看你也不小心等了兩個禮拜不是嗎？再兩週就可以
退款哦！

4.(剛剛發現)支付寶不是說當天幫我刷退才有這狀況嗎？怎麼後來用電腦查是1/9才退款O
rz

就連我這種不是系統有誤是正常程序的退款都會遇到這種狀況了，總之大家請小心，還是
有人退款成功(很快拿到錢)的呢？

※ 引述《rayana4517 (RRRRR)》之銘言：
: 首次發文就是抱怨文，還是篇落落長的抱怨文 囧
: 不過還是希望能幫到有類似狀況的板友
: 第一次在ES版發文，如果有誤觸板規還請版主指正<_ _>
: 然後因為時間過太久了，部分記憶有點模糊，這裡先說聲不好意思
: 那麼以下↓
: 事情是在九月底的時候
: 那幾天不知道為什麼，支付寶的支付系統老是出問題，刷VISA的結帳頁面常常跑到當掉
: 為了手續費問題我習慣一次把所有單子結清，那天刷最後一筆合併結帳1187.18的帳單
時
: ，送出刷卡資料等待跳轉頁面卻顯示刷卡不成功
: (到現在我都還記得金額......)
: 當下的反應是立刻去重刷一筆，而刷卡也成功了
: 鬆一口氣的同時，沒多久阿里旺旺系統顯示卻跳出了"產生一筆退款"
: 我才剛付款怎麼就冒出退款了????
: 有點驚疑不定的跑去網路銀行登陸查帳，有用VISA刷國際帳單的板友應該會知道，刷完
卡
: 之後線上查詢帳戶明細並不會立刻顯示交易紀錄，帳戶餘額顯示的是刷卡前的餘額，可
用
: 餘額才會是刷卡後的餘額
: 一查帳不得了，發現我的帳戶餘額減掉可用餘額，居然比我刷過的帳單還要多扣了六千
塊
: (大約)
: 冷靜下來跑回去看阿里旺旺的提示，系統資訊上面寫著會在10/6前完成退款
: (大概是碰上中國的10/1 2 3大假吧，才會搞這麼久
: 看了之後想想，既然都有退款程序那就先別驚惶，乖乖等到10/6再說吧
: (後來跟友人推測，大概有很大可能是系統出問題，扣了兩筆款項吧...)
: ............如果10/6有到帳的話我也不會在這裡發文了(哭)
: 第一個反應是打給銀行客服，詳細的內容因為時間太久已經忘了囧，好像是說國際結帳
需
: 要七個工作天的時間吧，我真的忘了，真抱歉(掩面)
: 一直弄到10/19，查帳之後退款也沒下來，再次打電話去銀行客服，雞同鴨講了一陣子
之
: 後才弄明白，那筆退款根本沒下來，我也問了交易記錄的問題
: 客服人員的解釋是，VISA刷國際帳單的程序是
: 刷卡→銀行帳戶凍結相應款項→刷卡單位(支付寶)請款→交易成功
: 沒有跑完這個完整程序，帳單就不會顯示出交易記錄，這筆款項實際上還是在我的帳戶
裡
: ，只是暫時被凍結，權利移交到支付寶手上
: 問題是支付寶一直沒有請款，銀行沒辦法幫我走退款程序，原因是卡一刷下去之後，款
項
: 的權力就在對方手上了，銀行沒辦法...
: 只能由支付寶方進行解鎖
: (感謝很nice解釋的客服人員QQ)
: 於是我又去找了淘寶的線上人工客服，說明了「莫名其妙冒出退款通知，退款卻沒有如
期
: 到帳」的情況
: 客服處理很迅速，發了要求提交憑證的mail到我的信箱，接下來開始走退款維權流程
: (殊不知這才是一連串鬼打牆噩夢的開始= =)
: http://i.imgur.com/I6OQr8k.jpg
: mail截圖
: 依據mail的要求提供了阿里旺旺退款顯示的記錄截圖、還有銀行交易記錄的截圖回去，
: 據憑證要求的信裡說的，1~3個工作天內會收到回覆
: 我在回覆內容也提到了銀行說的狀況，交易記錄無法顯示，依然附上交易記錄+可用餘
額
: &實際帳戶餘額的截圖
: 一直等到10/23都沒下文，於是當天下午(吧)又去敲了支付寶客服，這次把狀況再詳細
說
: 了一遍
: 包括莫名其妙冒出的退款、銀行說的只有支付寶能解鎖，重要的不是退款程序未完成，
而
: 是需要支付寶幫我解鎖解鎖解鎖解鎖..................
: (我很後悔上一次對談跟客服講到昏掉，結果走退款未完成處理...)
: 客服一樣很有效率，又寄了一次憑證要求給我
: http://i.imgur.com/yh25mfG.jpg
: 然後支付保帳戶暫時被凍結
: 這次一樣按著內容要求提供了使用的卡片和身分證的照片，又在信裡面說明了一次我遇
到
: 的狀況，處理時間需要五個工作天(怎麼變久了=D=)
: 寄了憑證沒多久，晚上收到支付寶的信，是關於19號交出去的憑證的處理
: http://i.imgur.com/AITbcDW.jpg
: 啊之前提交憑證的時候就說了沒有交易記錄可以給嘛<T皿T>
: 很慶幸下午趁客服還在上班的時候先敲了(排隊等很久這個就.....唉)
: 支付寶你一定要壓底線寄信是怎樣，晚上八點才寄信...
: 等到10/30晚上七點收到信了!!(進步了一個小時，顆顆)
: 萬分期待的開信來看：
: 銀行表示支付寶凍結款項，並沒有請款，故交易記錄上並不會有這個記錄問題，我們這
邊
: 幫您提交核實，但是目前工作人員反饋這個目前支付寶端暫時是無法進行解凍的，麻煩
您
: 再次和銀行確認一下。如需要我們支付寶端解凍的，需要怎麼操作的。感謝您對支付寶
的
: 支持，有問題可以隨時聯系我們。
: http://i.imgur.com/vSPb90D.jpg
: .......................=________________=
: 呵呵呵我不會做欸你教我好嗎←支付寶你是這個意思嗎???!!居然要我告訴支付寶怎麼
做
: 嗎!!!!(同時又寄來一封憑證要求)
: http://i.imgur.com/S744yRM.jpg
: 已經看"寄件人支付寶"的信看到想吐了.............
: 崩潰的再度打電話給銀行客服，崩潰的第N次敘述完我的問題，客服再次表示他們無法
解
: 鎖，我再次崩潰的問到底有沒有什麼我能做的，對面停頓了一下，客服人員甜美的聲音
: 如是說
: 「其實小姐您也不用太著急，沒有請款的款項在30天後會自動解鎖的」
: 「根據您提供的資料(9/30刷卡)，您這筆款項的請款期限差不也要到了，應該最快明天
就
: 會自動解鎖」
: 也沒有辦法做什麼的我，客服這兩句話根本是最後一根稻草
: 於是抱著四分希望六分緊張的心情，等到明天，真的自動解鎖了........
: 我的六千塊終於回來了，連國際刷卡手續費一起退回(應該還包括支付寶的3%手續費)TD
T
: 除了歡天喜地以外還有對支付寶無限的幹意........
: 經過這次重複扣款的鳥事，我學到了幾件事
: 1.支付寶結帳程序跑到掛點的時候別緊張，過個十來分鐘再去重整待付款名單
: 不然重複扣款之後解決很麻煩....
: 2.支付寶在標準程序外的問題處理效率跟鬼打牆程度**的可怕
: 3.如果確定只是解鎖問題的話，乾脆等他自己解鎖還比較快.....或者等交易記錄冒出
來
: 之後再去發起退款
: PS 1 我沒有再回最後一封的憑證要求，上面要求我提供更清晰的照片，要可以看到銀
行?
: 號
: 2 之後支付寶系統還寄了客服評價給我，完全不想回.....
: 3 後來有兩筆交易走退款&部分退款程序，完全沒有問題，到帳也很快，大概支付寶
比
: 較不常遇到這種要把款項解鎖的問題吧
: 不曉得有沒有人遇到跟我類似的狀況...
: 感謝把長長抱怨文看完的板友
: 唉，至少事情算是解決了，長一次經驗學一次乖...

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