淘寶一單多包 - 網店

請問大家我第一次遇到，
淘寶賣家一個訂單分成兩個包裹出貨，其中一個四方已經簽收入庫，另外一個一直未簽收，
四方一開始說是倉庫搬遷造成，昨天問說為什麼有重量了但是不能合併轉運他們回說是系統問題要請IT處理，今天再問又說只能私下處理官方app沒辦法操作
請問官方沒辦法操作是正常的嗎？
我該去填無主件嗎？（但官方物流助手是兩個運單號都追蹤的到的，四方也有給我重量就是無法合併轉運）
四方客服整個回答根本龜速....

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