消失的賣家 - 網店

兩個月前跟hibuy studio 訂製框畫
自己主打出貨時間7至20個工作天

七月底詢問客服告知我會在下週出貨，隔了兩週依然沒有收到貨，再次詢問客服又告知我
下週出貨。依然沒有收到商品私訊賣家也都不回。

請問有人跟貴公司購買的經驗嗎？
如果一直沒有回覆應該要怎麼處理？
謝謝
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