消保會：遊學解約 有退費標準了 - 退費

消保會修留遊學定型化契約 增訂解約條款
法源編輯室 / 2006-05-11
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暑假的腳步愈來愈近，出國留學、遊學的旺季又將到來，想到國外留學或參加遊學夏令
營的學子們或業者，也都開始收集相關資訊或銷售行動。為促使學子們或家長與業者簽
訂契約時，能有更完善權益之維護措施，消保會表示，目前已完成海外遊、留學契約應
記載事項修正草案審查，增訂海外遊學客觀風險存在解約條款以及增加留學終止契約的
退費規定，讓海外留遊學定型化契約應記載事項更完備。

消保會指出，去年英國倫敦相繼發生地鐵與巴士受攻擊事件，業者或旅遊學習消費者前
往，因有生命、身體遭受危害之客觀風險之疑慮，而欲解除契約時，依據現行遊學應記
載事項，業者或消費者僅得依據可歸責一方事由而任意解除契約條款而賠償，顯有不合
理之處。故消保會委員會議通過，請教育部參考國外旅遊定型化契約範本第２８條之１
規範，研議因應條款，健全維護業者與消費者的權益。

海外旅遊學習（遊學）契約應記載事項第八條之一草案規定，出發前特別事由解除契約
之規定，條文明訂旅遊學習行程開始前，因不可抗力或其他不可歸責於雙方之事由，致
不能開始契約所約定之行程時，雙方均得解除契約，並請求乙方返還旅遊學習費用扣除
其行政費用後之餘款。出發前，本遊學團所前往旅遊學習地區之一，有事實足認危害甲
方生命、身體、健康、財產安全之虞者，雙方均得解除契約。解除契約後，比照前項規
定辦理返還旅遊學習費用。於旅遊學習行程開始前，因甲方或三親等內之親人重大傷病
或死亡者，甲方得解除契約，並請求乙方返還旅遊學習費用扣除行政規費或其他必要費
用後之餘款。但扣除之費用最高不得逾總費用百分之十。

另外，現行海外旅遊學習（遊學）契約應記載事項第１８條規定，凡組團旅遊學習者人
數達「五十人」之遊學團，留、遊學服務業者應於出發離開國境前填報相關資料送中央
目的事業主管機關，並副知所在地直轄市、縣市政府。消保會表示，目前遊學團多屬小
型團，故修正草案規定，凡組團旅遊學習者人數達「十五人」之遊學團，各遊學團服務
業者即應於出發離開國境前填報如附件資料送中央目的事業主管機關，並副知所在地直
轄市或縣市政府。

為使消費者任意終止委託後之退費原則更加明確，此次修正除於海外留學契約應記載事
項第１０條增訂第三項規定「乙方對於甲方申請就讀前二項學校有關退學、退費等相關
規定，亦應盡說明之義務。」另增訂海外留學契約應記載事項第十三條之一，根據該條
文規定，完成留學諮詢及選校指導之服務項目，退還全部約定報酬百分之七十五。完成
入學文件整理、分項、收集之服務項目，退還全部約定報酬百分之六十。完成入學申請
正式送件之服務項目，退還全部約定報酬百分之四十。至於完成入學申請並取得入學許
可通知書之服務項目並無其他後續服務者，不退費；仍有其他後續服務者，退還全部約
定報酬百分之二十五。完成留學簽證輔導、送件之服務項目，退還全部約定報酬百分之
十。完成行程說明會或其他約定後續服務項目，不予退費。

消保會表示，海外留學與海外旅遊學習契約應記載及不得記載事項業於九十三年元月公
告實施，為使海外遊學契約書範本、海外留學契約書範本內容與應記載事項內容二者一
致，以避免業者與消費者適用規範之混亂，故該範本內容此次亦全面配合修正之。消保
會提醒民眾，選擇遊、留學業者務必「停看聽」，參照留學服務業消費須知，民眾可先
至教育部網站查是否為合法、要求業者出示履約保證書、記得簽署定型化契約，才能保
障權益。並且要留意遊學廣告對師資課程等細節，不得有「尚待聯絡」等不確定字眼，
若仍發生遊學內容不符預期等糾紛，可打全國消費者服務專線電話：一九五○向消保官
申訴。


http://www.lawbank.com.tw/fnews/news.php?type_id=1&seq=5&nid=40634.00

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